Ужас в ДО «Павелецкий»

Являюсь зарплатным клиентом банка. В июне был взят кредит, который досрочно был погашен в начале декабря. При проведении окончательно расчета был задан вопрос о получении справки, подтверждающей закрытие кредита и отсутствие взаимных претензий по кредиту. Было предложено обратиться не ранее, чем через 3 дня. Хотя не понятно почему, учитывая, что последний платеж произведен в кассу банка справку нельзя выдать сразу, но спорить не стал. Получить такую справку я решил 27.12.2014 в ДО «Павелецкий» (г. Москва, ул. Валовая, д. 20). куда прибыл в 17:30 при работе офиса до 19:00. В дверях я увидел просто кошмар - толпа народа, как оказалось, открывающая вклады. Делать нечего, занял очередь и принялся ждать. Все сидели в холле. Около 18:00 (за час до закрытия) из оперзала стали раздаваться крики, чтобы очередь больше не занимали. Моя очередь подошла в 19:10. Операционистки работали через чур медленно. Ко мне обратилась операционистка сидящая второй от входа (к сожалению, почему-то ни у одной не было бейджей) с вопросам, что я хочу. Когда я сказал, что мне надо получить справку, меня стали обвинять, что я пришел так поздно (за 1,5 часа за закрытие) и что они работают в 2 смены, что часть сотрудников сократили и т.д. и т.п. Я подошел к другой операционистке, которая сидела 4 от входа. На что мне было заявлено, что рабочий день закончен и меня обслуживать не будут. Фамилия мадам, как она представилась, Ил-на. Было предложено жаловаться кому угодно. В итоге потратив более 1 ч 40 минут я ушел ни с чем. Не понятно, почему такое хамское отношение к клиентам. Почему при наличии большого потока клиентов из 2 опер залов по обслуживанию физ.лиц работает только один? Почему не выделен хотя бы один операционист, который занимался бы другими услугами (кроме вкладов). Видимо, буду вынужден рассмотреть вопрос о смене места получения зарплаты и тоже посоветовать коллегам. Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к операционистам за хамское отношение к клиентам и руководству доп офиса Павелецкий не контролирующего работу операционистов и ситуацию в доп.офисе. Необходимую мне справку, подписанную и заверенную надлежащим образом, прошу направить по месту моей регистрации заказным письмом за счет банка.