Интернет-банк или интернет-игра типа головоломка/стратегия?

Судя по личному опыту и оставленным здесь отзывам, клиенты банка и сам ХКБ по-разному понимают предназначение интернет-банкинга. Коротенько о впечатлениях со стороны клиента (опыт сожительства с ХКБ – 2 года): • Большинство граждан, придя вечером домой после работы, хотят предаться любимому занятию – оплате счетов ЖКХ и пр. в ИБ. И именно в это время, по вечерам в ИБ постоянно ведутся какие-то неотложные «технические работы». Доступ к своим счетам и проведению операций невозможен. В других банках такие работы ведутся ночью. • Проводки между своими счетами (например, перевод денег со своего счета на свою карточку) может длиться до суток (!). В других банках аналогичные электронные платежи происходят за 1 секунду, независимо от дня недели и времени суток. • Попробовал перевести небольшую сумму рублей с карточки другого банка на карточку ХКБ. И вот второй день вижу переведенную сумму в графе «неподтвержденные платежи». Это как в аэропорту: самолет еще не приземлился, но уже «approaching». Могу посоветовать создателям ИБ ввести анимацию: виртуальный курьер с виртуальными мешками денег прорывается сквозь виртуальные московские снега, а впереди как путеводная звезда горит красным светом виртуальная неоновая надпись «Home Credit Bank». И как только курьер виртуально войдет в виртуальный банк, деньги окажутся на вашем виртуальном счете. :idea: • Иногда в ИБ пропадают разные кнопочки. В частности, кнопочки «закрыть вклад» и «открыть вклад». Сначала думал, что у меня глюки, но другие клиенты на форуме банка меня просветили: это случается довольно регулярно и не зависит от погоды, дня недели или курса доллара. На форуме меня даже немного поругали за то, что я задаю вопросы о том, что всем клиентам ХКБ давно уже известно. :oops: А теперь о том, что подвигло меня на написание многобуквенного опуса. Вчера (27.12.14) через ИБ закрыл депозит. Банк, как всегда, провел операцию только через сутки, т.е. 28.12.14 (со вчерашнего дня висела надпись «в процессе закрытия» = approaching). Сегодня полез в ИБ и вижу, что мои кровные висят на каком-то счете, который не поддается никаким операциям, а висит типа картинки, информируя меня о сумме замороженных МОИХ денег. Звоню на горячую линию. Там, видимо, уже знают о таких случаях и говорят, что надо идти в офис и там решать проблему. Это такой очень мудреный счет, на который падают деньги после закрытия депозита, а клиент сам виноват, что «подключил» такой чудо-счет, которым не может пользоваться. ;) Иду в ближайший офис около метро Ленинский пр-т, время около 12.00 (время московское). Естественно очередь на 1,5 -2 часа, естественно никакой электронной очереди, естественно из четырех рабочих мест работают только 2. Через час появилась третья девушка. Результат: деньги с чудо-замороженного счета переводим на карточку, с которой в ИБ можно проводить действия. Несказанно удивило то, что для проведения этой виртуальной проводки мне потребовалось посетить и кассу. Типа я снял деньги наличными и в ту же секунду положил их на карточку. ХХI век! :o Надеялся, что на сегодня мои приключения закончились. Ан, нет! Зашел в ИБ, увидел деревянные на карточке и хотел положить на депозит с хорошим процентом. (Пушной зверек действительно подкрался незаметно!). ИБ сказал, что «Превышен дневной лимит»! При этом мой лимит по дебетовой карточке = 1 млн. деревянных и сегодня я не потратил ни копейки! Опять звонок на горячую линию. Молодой человек с девичьим голосом радостно сообщает (похоже, я не первый, кто звонил по этому вопросу), что это сбой системы, сегодня не банковский день, исправить ничего нельзя, а вот завтра все само собой исправится и будет мне счастье. [B]Итог:[/B] - Банк делает все возможное, чтобы блокировать деньги клиентов и пользоваться беспроцентным кредитом. - Банк делает все возможное, чтобы клиент не мог пользоваться СВОИМИ деньгами дистанционно. - В результате банк вынуждает клиентов идти в офис, хотя все вопросы могли бы быть решены в ИБ или по телефону. Банк [I]САМ СОЗДАЕТ ОЧЕРЕДИ[/I][B] в конторах. А чем длиннее очередь, тем дольше наши деньги находятся в распоряжении банка. Сегодня я был вынужден принять «подарок» банка в виде стояния в очередях в кризисные и предновогодние дни. В качестве «алаверды» возвращаю этот отзыв с оценкой 1. Если кто спросит, почему я еще не ушел из этого банка, честно отвечу: другие не лучше, а этот офис расположен рядом с домом. PS Если кто дочитал до конца, прошу прощения за большое количество буков. Может для кого-то этот отзыв будет полезным.