Наболело… закрытие кредитной карты…

Не могу не написать о том, как я закрывала кредитную карту Росбанк. Когда-то несколько лет назад я оформила в банке Росбанк кредитную карту. Просила кредит до 60 000 руб, но банк мне выдал карту с лимитом 200 000. Ок - корректировать средства не стала. Пользовалась по мере необходимости и просрочек никаких не было. Неделю назад вдруг увидела, что карта до 12.2014 - нужно менять. Я пошла в отделение банка, менеджера на месте не оказалось - мне объяснили - стоит в пробке (г/Санкт-Петербург). Кассир записала у меня номер карты и сняла ксерокопию паспорта, сказала что, мол, менеджер придет и напишет на перевыпуск карты. На следующий день я все же зашла еще раз в банк, чтобы удостовериться, что все ок! Мне сказали не беспокоиться, что заявку уже отправили на замену карты. Но ночью был сюрприз, пришла грозная смс, что необходимо срочно внести всю сумму для погашения карты в "0". Я опять поехала в банк и тут мне выдали, что мой договор закончился и продлить они его не могу, а оповещения об окончании договора теперь банк не высылает. Срок погашения д.б. быть уже "вчера", но об этом меня никто не предупредил. Как вы думаете может ли человек помнить все, что он оформлял 3 года назад и в какую дату? Сюрприз перед НГ. И каждый день начала падать пеня около 1000 руб. Я нашла деньги - съездила в банк, через менеджера погасила всю сумму, после кассира еще раз пошла к менеджеру, убедиться, что я ничего не должна. Молодой человек проверил и уверил меня, что все ок! Но на следующий день начались звонки коллекторов (25 вызовов за 1,5 суток) что мне необходимо погасить задолженность! Когда я в очередной раз взяла трубку - девушка объяснила мне, что это не вся сумма и что я должна еще доплатить! Спрашивается, за что!? Если я погасила все все через менеджеров и кассу! Меня заверил менеджер, что вся сумма погашена и карта закроется в ночь и я могу ее просто уничтожить. Как же вы работаете, ребята? Завтра еду опять разбираться! Вот так вы теряете своих честных и лояльных клиентов! Так держать ребята! Очень жаль, что вас не учат такие истории, что нужно ценить время клиента и свое тоже и предупредительные смс, что у клиента договор подходит к концу я думаю для вас не были бы обременительными, учитывая какие пени вы выставляете. Все мы люди на этой планете. Сама работаю с клиентами очень много лет и вы знаете - самое большое удовлетворение испытываешь, когда видишь довольного клиента, который говорит - я с вами на веки. Но увы это не про ваш банк. Думаю среди моих знакомых к вам вряд ли кто-то обратиться! Всего вам хорошего!