Немного об использовании

Здравствуйте. Благодарим за развернутый отзыв. Прокомментируем каждый пункт: Позиция сотрудника Центра обслуживания клиентов действительно является стартовой. На ней работают, как правило, молодые люди, зачастую студенты. С первых дней мы стараемся привить высокие стандарты обслуживания, но ошибки, конечно, могут возникать, равно как и может сказываться неопытность. Но такие случаи являются исключением, и качество работы такого важного канала обслуживания подавляющим большинством клиентов оценивается как очень высокое. Работе сервисов также уделяется большое внимание, так как будучи дистанционным банком, возможность использования интернет-банка и/или мобильного приложения – критическая необходимость. Категории cashback’а определяются банком, но работа по внедрению возможности их выбора ведется и клиентами. К сожалению, пока по срокам реализации этой задумки сориентировать не можем. Что касается спецпредложений, то по нашим данным клиенты пользуются большинством акций, которые мы готовим. Например, очень популярны регулярные предложения от AirBnb. Сейчас клиенты активно используют акцию с eBay. Банк продолжает работу над оптимизацией и улучшением этого, можно сказать, отдельного продукта. Пожелание об исключении каких-то конкретных предложений мы приняли, но будем откровенны, если это будет реализовано, то не в ближайшее время. Решение отказаться от оформления такого продукта, как почтовый вклад объясняется прекращением сотрудничества с ЗАО АРФУ. Запуск накопительных счетов действительно затянулся, но мы решили приурочить его к началу работы новой версии интернет-банка, поэтому рекомендуем следить за новостями и нашими аккаунтами в социальных сетях. Развязка уже близка. Комментируя ситуацию со сложностями при использовании интернет-банка, скажем, что делать рассылку обо всех текущих сбоях не считаем необходимым, так как многие клиенты, например, вообще не используют такого контрагента, как Qiwi. Мы согласны, что периодические сложности могут возникать, но мы постоянно проводим мероприятия, которые улучшают и делают работу интернет-банка еще более стабильной. Сожалеем, что Вы приняли решение о прекращении обслуживания по кредитной карте, однако относимся к Вашему выбору с уважением. Надеемся, что наши преимущества, которые Вы перечислили, позволят в будущем сохранить лояльность к банку и его продуктам. С наступающими Вас праздниками. С уважением, ТКС-Банк.