Закрытие вклада

Год назад открыл вклад "Несгораемый процент", пару раз частично снимал, все было быстро и четко. На третий раз пришлось ждать в отделении "Сокол" полчаса, потому что операционисткам скучно по одной ходить на обед и они пошли вдвоем. В оперзале не было никого. Охранник только руками развел: "Бабы, что с них взять? Я им сколько раз говорил об этом". Так вышло, что срок вклада, открытого 21.12.2014 закончился на прошлой неделе. Почитал форум, понял, что переоформить в офисах с минимальной потерей времени шансов нет. Собирался переложить на новых условиях. Обнаружил заработавший на сайте инет-банк. Прошел процедуру саморегистрации, увидел кнопку "открыть вклад" ( возможно счет, спорить не буду, заходить проверять лениво), но при нажатии на кнопку выкидывает на страницу с ошибкой. Написал в поддержку, два дня тишина. Попробовал написать на главной странице - форма отправки не работает, решил позвонить - полчаса слушал автоответчик, Отыскал визитку с телефоном, которую дали при оформлении в отделении "Аэровокзал" для заказа денег, позвонил, заказал. Приехал в 11 утра 23 декабря. Небольшое помещение забито клиентами, работали два оператора, занял очередь. Примерно через час приехал клиент, что-то спросил у охранника и отправился к еще одному оператору, сидящему в отдельном кабинете, без очереди. Я поинтересовался: почему так происходит и услышал в ответ, что ему закрывать вклад. Мне и следующему по очереди за мной, тоже надо было закрыть и мы возмутились. В ответ услышали, что это корпоративный клиент и "ща ваще будет работать один оператор, т.к. второй для корпоративных клиентов", бабульки в очереди недобро зароптали и пришлось притихнуть). Когда же через еще два с лишним часа подошла очередь, меня непонятно по какой причине пригласили в ту самую комнату и, узнав, что мне только закрыть вклад, сказали, что надо было сразу об этом сказать, а не тратить столько времени. Желания что-то объяснять уже не было. После этого тех немногочисленных клиентов, которые пришли закрывать вклады, стали пускать без очереди. Ну что сказать? Неплохой банк с хорошими условиями по вкладам, но организация работы и обратная связь оставляет очень негативное впечатление.