Невыдача валютного депозита

Мною было принято решение о закрытии валютного счета и вывод всех денежных средств. 22 декабря пришла в отделение банка на Белорусской, где узнала о том, что получение денежных средств нужно заказывать заранее через кол-центр. 23 декабря весь день не могла дозвониться до службы поддержки! Вечером, прождав около 20 минут, мне сообщили о том, что идет закрытие операционного дня и мой запрос невозможно обработать. Очень путано объяснили график открытия/закрытия операционного дня и в итоге предложили прислать мне утром смс (ориентировочно в 7 утра) об открытии операционного дня. Утром смс не поступило ни в 7 утра, ни позже. В итоге, около 8.20 набрала сама, вновь прождала около 10 минут. В результате разговора с оператором, вклад мне закрыли и перевели средства на текущий валютный счет. День выдачи средств поставили 30.12.2014. Вечером 26.12.2014 поступил звонок от оператора, сообщавшего, что 30.12 отделение банка не работает, что соответственно денежные средства смогут выдать только 14.01.2015! Утром 27.12.2014 я перезваниваю с вопросом о том, почему именно 14, а не раньше. Сказали, что других перезаписали на 12, 13, соответственно для меня осталась очередь именно на 14 число. В свою очередь я прошу прислать смс, подтверждающее слова оператора о выдаче денежных средств 14.01. На что у меня по-хамски несколько раз спросили: А зачем вам смс? В итоге переключили на менеджера по работе с проблемными (!) клиентами. После очень сложного разговора мне была прислана таки эта смс. 29.12.2014 позвонила с вопросом о договоре валютного вклада и счета. Оказывается, что получить его можно в течение 7 рабочих дней (!) - 2 дня он ищется в архивах и 5 дней высылается. Причем я просила выслать на электронку (!). Девушка очень долго не могла найти шаблон договора, путалась в определениях, с кем-то долго связывалась при ответе на мои вопросы. На мой вопрос: при досрочном расторжении валютного договора и выводе денежных средств, в течение какого времени Банк обязан выдать мне средства? (Я нашла только ситуацию окончания вклада, когда Банк обязан выдать именно в этот день) - девушка сказала, что если в отделении нет средств, то нужно обратиться в кол-центр для оформления заявки, 2 дня формируется сумма, на третий день выдается. На мой вопрос, почему при оформлении заявки 24.12. меня поставили на получение только 30.12. - девушка не смогла ответить. Также на вопрос, где прописано то, что она сейчас озвучила - тоже не получила от нее ответа. Такое ощущение, что они на ходу придумывают. В итоге, она сказала, что процедура досрочного закрытия вклада и действия Банка - это внутренний регламент (Бред какой). Так что жду 14.01., параллельно сегодня пишу официальное заявление в отделении Банка на закрытие вклада и выдачу средств (поскольку именно оно служит основанием для дальнейших разбирательств, а не звонок в кол-центр). Связной очень расстроил. Причем, постоянно идут какие-то обновления условий обслуживания на сайте (что, по словам девушки, и является тем самым договором) - а о них никто не знает. И Банк не уведомляет. Хотя мог - мы все таки платим за смс - информирование. Непонятные ограничения на снятие ЛИЧНЫХ средств. Внеплановые выходные (по производственному календарю работаем и 31 тоже!). Ощущение, что Банк просто скрывается подлым способом, вуалируясь не юридическими документами и условиями договоров, а "сложной ситуацией". А кому сейчас легко. Однозначного решения на продолжение отношений с Банком у меня нет. Все будет зависеть от того, как решится текущий мой вопрос по возврату денежных средств. Прошу принять Администрацию Банка во внимание мой отзыв. Также он направится в другие интернет-источники, а также в Интернет-приемную Банка России и в Ассоциацию Российских Банков.