Жалоба

Добрый день. Ситуация в следующем, у моей жены умерла (25.12.2014 г.) мама у которой был кредит в вашем банке (мама была застрахована в соответствии с договором). Сегодня (29.12.2014 г.) мы обратились в отделение банка расположенного по адресу г. Воронеж ул. Брусилова д.3, что бы известить банк о наступлении страхового случая, а так же получить указания от сотрудников банка о том, что нам делать дальше, а так же, как нам получить копии кредитного договора и узнать остаток кредита и сумму которую должна покрыть страховка. Но сотрудники офиса хамски разговаривая с нами ничего не смогли нам объяснить (в буквальном смысли выставили нас за дверь)! Прошу Вас помочь разобраться в данном вопросе, и рассказать, что нам делать в сложившейся ситуации, т.е. как нам получить руководство к действию, а так же копии документов!