Сбербанк

Фрод в офисе 1481/1948

29.12.2014 18:26
5384
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, Хочу рассказать о том, как кассир офиса 1481/1948 на Профсоюзной 56 манипулирует с электронной очередью создавая неразбериху в отделении и снижая качество услуг Сбербанк. Пришел в офис в 29.12.2014 в 16:41, взял талон №М071 в кассу. После 10 минут ожидания в очереди на табло высвечивается мой номер. Иду в кассу. Там продолжают обслуживать предыдущего клиента. Следом за ним уже стоит следующий и еще 4 (!) клиента, которых еще не обслужили, а номера талонов у них меньше моего (как выяснилось при попытке проникнуть в кассу). Люди стихийно образовали живую очередь, в конец которой я и был поставлен. Представляете, что там творилось(!). При этом кассир, не закончив обслуживание текущего Клиента, методично приглашал новых Клиентов на обслуживание через объявления электронной очереди. Еще через несколько минут (в 17:01) касса освободилась и меня обслужили. На мой вопрос кассиру по поводу исправности электронной очереди я получил ответ: "Очередь исправна, но т.к. много народу, при работе по электронной очереди возникает неразбериха, живая очередь - лучше". Детали: офис - 1481/1948, кассир Елена Евгеньевна П., талон номер М071 от 29.12.2014 реально был обслужен в 17:02, номер операции 066, код вида операции 02. Талон М071 был закрыт до 16:51. Разница между реальным обслуживанием и талоном = 5 человек. Лучшим ответом на данный отзыв мы видим наведение порядка с обслуживанием Клиентов в кассе 1481/1948.
Сбербанк
Сбербанк
2015-01-26T16:13:00+03:00
Уважаемый paulcrib! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В результате проведенной проверки было установлено, что работа с электронной очередью, действительно, была организована некорректно. Приношу извинения за неудобства, доставленные в связи с этой ситуацией. Руководителю офиса указано на необходимость организации электронной очереди согласно установленным стандартам. Дополнительно в отделении будет осуществлен контроль за исполнением задачи. С сотрудниками отделения будет проведена учеба по стандартам предоставления сервиса и обслуживания клиентов. Я надеюсь, дальнейшие визиты в это отделение оправдают Ваши ожидания, и взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка