Ипотека

Брала ипотеку в Городском ипотечном банке в 2004 году, затем кредит перешел к банку Сосьете Женераль Восток. До момента объединения Росбанка с группой СЖВ не было проблем. Потом вдруг неожиданно для меня (и для банка) выяснилось, что мой расчетный счет находится в Москве, и чтобы оплатить кредит, мне необходимо стоять часами в очереди к менеджеру банка, чтобы оформить документы на оплату (якобы в моем случае СЖВ проходит как "банк-партнер"). На протяжении нескольких лет я пыталась разрешить данную ситуацию, - писала письма, звонила на горячую линию. Карточку для оплаты кредита в банкомате тоже оказалось сделать в моем случае невозможно. Банк предложил кредитную карту, но потерял мои документы. За это мне принесли письменные извинения заказным письмом, получение которого заняло полтора часа на почте. На все остальные жалобы, просьбы и требования я ответа не получаю. Настало время корректирующего платежа, и, что для меня неудивительно, сумма моего долга банку возросла. (Взносы я платила аккуратно по графику, если и была просрочка по внесению платежа-то максимум 2-3 дня и очень редко - это было связано с тем, что в связи с болезнью родственника не было возможности тратить два часа на внесение платежа. И была просрочка 20 дней этим летом, когда в двух отделениях у меня не смогли принять деньги. Я писала письма, звонила и пыталась разобраться, в итоге, заплатила с процентами, мне пообещал менеджер из Москвы, что мой вопрос решен и проблем с внесением больше не будет и как я уже привыкла - обманул в очередной раз) В связи с тем, что мой первоначальный график от Городского ипотечного банка не совпадает с данными в банке, мне порекомендовали сделать сверку по платежам, которую я и заказала 18 декабря 2014. Срок предоставления сверки был озвучен 3 дня. С 22 числа я звоню в банк каждый день с просьбой перезвонить и не получаю ответа. При личном посещении отделения, где была заказана выписка, мне было озвучено, что мои документы в архиве и срок предоставления выписки - это будет сегодня, в понедельник 29 декабря. Я попросила предупредить менеджера, что если выписки не будет у меня на эл. почте, то сегодня будет жалоба в банк очередная. Но сайт Росбанка не принимает жалобы, по электронной почте не отвечают, на этом сайте также прием вопросов к сотрудникам банка приостановлен. На горячей линии мне предлагают приехать в Москву и разобраться лично. Предлагают приехать в закрытое отделение, где, якобы, у меня открыт счет. Я мечтала "расквитаться" с кредитом в 2014 году. Возможно, раз мои документы в архиве, то мой кредит уже закрыт? К кому и куда мне обращаться за разъяснениями? Мне нужны документы на квартиру. Я не буду платить больше ничего по версии Росбанка. Можете считать это официальным обращением.