Банкомат удержал деньги, не зачислив их на карту
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
27 декабря 2014 года в отделении банка по адресу: г. Калуга, ул. Кутузова, д. 12, я вносил деньги на карту. При зачислении суммы, положенной купюрами достоинством 5000 руб., банкомат не принял и не зачислил на карту одну купюру. При моей попытке доложить данную купюру, банкомат написал: "Деньги удержаны". И никакой квитанции не выдал. Далее я положил еще 5000 руб., купюрами достоинством 1000 руб., которые банкомат также удержал. Таким образом, в ходе проводимых мной операций, банкомат удержал 10 000 руб., без выдачи мне квитанций и без зачисления денег на счет карты. Моя попытка вызвать инкассацию не увенчалась успехом. Телефон инкассации был беспробудно занят. Прошу провести служебное расследование и вернуть мне 10 000 руб., удержанные банкоматом.
МИнБанк
2014-12-31T11:15:00+03:00
Уважаемый Клиент!
Благодарю за Ваше обращение и приношу свои извинения за произошедшую ситуацию. Банкомат является сложным техническим устройством и в ходе его работы редко, но случаются подобные сбои. На основании итогов, полученных в ходе служебного расследования по Вашему заявлению о несогласии с проведенной операцией, принято положительное решение о возврате денежных средств. На сегодняшний день денежные средства зачислены на Ваш карточный счет.
Добавлю, что Банком на постоянной основе проводится комплекс мероприятий, который позволяет минимизировать риск возникновения подобных ситуаций.
Надеюсь на Ваше понимание. С Наступающим Новым Годом!
С уважением,
Кирюшина Александра
lyusins
2015-01-02T16:40:00+03:00
Сегодня 02.01.2015 г. проверил карту и действительно 10 000 руб., удержанные банкоматом, были зачислены на счет карты. Благодарю всех, кто содействовал оперативному проведению служебного расследования и возврату мне моих денег. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и отсутствие аналогичных случаев с удержанием банкоматом вносимых на карту денежных средств.
Зачтено