Внимательное отношение к клиентам

Сегодня в отделении банка (м. Профсоюзная) переоформляла вклады. Приехала в банк за 20 минут до открытия и была уже 30 в списке! Желающих открыть/переоформить вклады под высокие проценты уже 2-ю неделю огромные толпы. С физ.лицами работали 3 операциониста, и с 9 до 10 часов обслужили 12 человек. К сожалению, потом работа замедлилась - зависли программы, один из операционистов занялся другими делами - и обслуживание следующих 17 человек, бывших в очереди до меня, заняло уже 2,5 часа. Зал отделения банка совсем маленький, стульев на всех ожидающих не хватает, ступеньки на 2-й этаж были тоже заняты сидящими. Это в минус, хотя нынешние недели можно назвать форс-мажором с таким наплывом клиентов. Хочется отметить внимательное отношение к клиентам - по залу все время ходила сотрудница, раздавала распечатки со ставками по вкладам, отвечала на вопросы и объясняла непонятные (особенно для стариков, которых было немало) моменты. Так же эта девушка выносила к автомату с водой стаканы по мере использования, следя, чтобы они всегда были в наличии и сидящие в очереди по много часов люди не оставались без воды. Такое внимание к людям в плюс к банку. Операционистки вежливо и подробно разъясняли всем условия вклада, вне зависимости от имеющейся у клиента суммы, даже если это всего 20-30 тысяч рублей. Отдельно хочу отметить Ольгу, которая закрывала/открывала мне 3 вклада, в том числе по доверенности, и переоформила все в течение буквально 20 минут. В кассе все было четко и быстро - никаких ужасов "не выдают валюту" не было, все заказанные заранее суммы были в наличии. Совсем мелочь, но, как говорится, приятно. У нас некоторое время назад при оформлении вклада была проблема со своевременно не аннулированной по нашей просьбе картой, о чем я написала в отзыве. Проблему банк решил быстро, принес извинения, а сегодня меня ожидал подарок от банка в фирменном пакете - стильная пляжная сумка с символикой банка. Настоящий новогодний сюрприз! В общем, не смотря на 4 часа, проведенные в банке, я ушла оттуда с хорошим настроением, потому как через подобные мелочи проявляется забота банка о своих клиентах. Желаю банку достойно пережить следующий, экономически непростой год, без неприятных сюрпризов для ваших сотрудников и нас, ваших клиентов.