Безобразное отношение к клиентам

В Филиале Таганрогский Русславбанка у меня открыт валютный вклад. Сумма небольшая. 27.12.14 срок вклада окончился (ТРИ ГОДА). 29.12.14 за час до закрытия банка, после работы, я пришла в банк закрыть вклад и получить деньги. Взяла талончик, села в очередь. О ситуации по физическим лицам и ажиотажу ничего не знала. Физлиц обслуживало 2 операциониста Г-о Лариса Даниловна и А-а Татьяна Сергеевна. К 18-30, когда в банке заканчивается рабочий день, оказалось, что операционисты организовали живую очередь и те, кто сидит с талончиком сегодня уже не будут обслужены. Я была в шоке. Оказалось, очередь надо занимать в 5 утра. Мой талончик с номером 322 сегодня даже и не мог попасть на обслуживание... (зачем их выдавать тогда? Зачем стоит этот дурацкий автомат с механическим голосом? Для кого? Повеселить людей?). Зачем пускать людей в банк, если норма на обслуживание - 150 человек в день? Почему ХОТЯ БЫ НЕ НАПИСАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ? В зале оставалось 5-6 человек. Неужели нельзя обслужить тех, кто уже отстоял очередь? В грубой форме мне заявили, чтобы я приходила завтра пораньше и снова занимала очередь. На мои попытки выяснить как можно записаться и получить деньги (я работаю с 8-00 до 17-00, не попадаю в режим работы банка (в выходные банк не работает) и мне нужно отпрашиваться с работы, чтобы стоять пол дня в очереди) я выслушала массу интересного. Оказывается, уважаемая Лариса Даниловна, получающая заработную плату за счет моих денег, мне, как клиенту банка, делает одолжение, работая до 18-30 и обслуживать меня не собирается, потому что, я написала жалобу в жалобную книгу. Все претензии она посоветовала адресовать её начальству, которое застать я тоже не могу по причине несоответствия графиков. Уважаемая Татьяна Сергеевна также отказалась обслужить меня сославшись на занятость (у неё ещё два клиента...) Простояв час в очереди после рабочего дня, мне посоветовали прийти 6 января с 10 до 16, ВЗЯТЬ ТАЛОНЧИК! и ЖДАТЬ! На мой вопрос: а если он будет опять 322? А если опять живая очередь? Это что, продуктовый магазин и очередь за колбасой или солидный банк? В ответ: "приходите пораньше!" НИКАКИХ ГАРАНТИЙ. НИКАКИХ СОВЕТОВ КУДА ОБРАТИТЬСЯ. НИКАКИХ УЛЫБОК И ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОГО ТОНА. Даже РУЧКУ ОТОБРАЛИ, которой я жалобу писала, чтобы клиенту, который попал раньше меня, не мешать. Хамство процветает. Никакого уважения к людям. Никакой организации работы. Персонал ведет себя безобразно. В течение 3 лет банк пользовался моими деньгами. Да, небольшими. Но из таких денег и складываются банковские капиталы. А теперь я должна то ли сидеть в очереди, то ли вставать в 5 утра, то ли обращаться к начальнику (В-й Михаил Васильевич, начальник отдела офисных продаж), то ли ещё что... Вместо того, чтобы просто признать, что в банке кризис, нехватка персонала, нехватка денежных средств на выплату по обязательствам, мне нагрубили, нахамили, денег не отдали и послали ко всем чертям. 6.01.14, будьте добры, с утреца занимайте очередь. Я намерена подать жалобу в Банк России на предмет проверки исполнения банком своих обязательств и культуры работы с клиентами. Всячески буду содействовать антирекламе и НИКОМУ НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК.