Открыл вклад в валюте в офисе на Адмиралтейской 28 ноября, подключил интернет-банк. Поначалу все было хорошо - сотрудники вежливые, все быстро, все в порядке.
Дома уже обнаружил первую проблему: Ни одна операция в интернет-банке мне не была доступна, пишет, мол, заблокированы платежи, обращайтесь в банк. На следующий день проезжал мимо офиса на улице Чайковского, времени было немного, но я и не думал, что для моей проблемы потребуется время. В итоге в офисе я пробыл час с небольшим и это без какой-либо очереди. Сотрудница меня просто не понимала, хотя я объяснял свою проблему толково, на мой взгляд. В итоге, перепробовав все, она мне сказала, что проблема моя в том, что у меня нет рублевого счета, а платить за услуги с долларового на территории РФ нельзя, а когда я спросил, кто мешает конвертировать на ходу, как делают многие банки, мне сказали, что так в этом банке не умеют. На кой черт мне вообще нужен интернет-банк, если для долларового счета он бесполезен?
Но ОК, не умеют, не страшно, согласился открыть рублевый счет, благо можно гонять средства между счетами самостоятельно. На вопрос "почему я не могу открывать себе счета сам в интернет-банке?" мне сказали, что это потому, что я сначала должен получить банковскую лицензию. Промолчал, хотя очень странно, потому что другие банки так умеют. Пополнить счет не наличными? "Нельзя, у нас что-то не работает!" В банке, блин, нельзя воспользоваться картой! Снять наличные в том отделении также нельзя было, потому что не работал и единственный банкомат. Вышел из отделения с неприятным осадком, но ничего. Кстати, мой новый открытый рублевый счет почему-то не появился в интернет-банке и мне пришлось снова ехать в офис, на этот раз я решил во что бы то ни стало добраться до офиса на Адмиралтейской и, к счастью, там проблему решили быстро.
К вкладу мне в подарок полагалась карта, которую обещали доставить через три-четыре недели. Довольно долгий срок, но ничего страшного, не к спеху. Через 2.5 недели я впервые позвонил в колл-центр узнать, не пришла ли моя карта. Спросили фамилию, тут же сказали, что карты нет. ОК, без вопросов. Через 3.5 недели опять позвонил, опять спросили фамилию, опять сказали, что карты нет и скоро будет. Хорошо! Но вот прошел месяц, я в очередной раз позвонил в колл-центр, на этот раз у меня спросили все возможные данные, продержали на холде в общей сложности минут 40 и в итоге пообещали позвонить на следующий день. Так и не позвонили, это было пару дней назад. Я все понимаю, новый год на носу, у банка есть другие проблемы поважнее, а задержка карты - ерунда, но нельзя разве хотя бы смс-уведомление прислать, что "карты пока нет и она скоро будет"?
В общем, впечатления двоякие. С одной стороны, я получаю то, чего изначально хотел. С другой - при практически любой появившейся проблеме мне едва ли могут нормально помочь. А при каждом обращении в офис мне заботливо советуют "просто звонить по телефону, чтобы не ездить", хотя разговор с оператором вполне себе у них может занять дольше, чем поездка до офиса.
Сотрудникам офиса на Адмиралтейской, тем не менее, можно сказать только спасибо - вполне квалифицированные люди.
Жду свою карту.