Отвратительное исполнение клиентских запросов

В очередной раз приходится прибегать к данному сервису, для того чтобы рассказать о тех отвратительных, на мой взгляд, ситуациях, которые происходили и происходят в системе Сбербанка. Я являюсь клиентом этого банка уже более пяти лет, но каждый раз у меня остаются самые неприятные ощущения, когда у меня возникает некоторая проблема и отсутствие её решения со стороны сотрудников Сбербанка. Хотя я также понимаю, что они сами ни в чем не виноваты, виновата эта непроворотная и крайне инертная система управления самого банка, которая не готова быстр и оперативно разбираться в сложностях клиентов. Описание ситуации: 28.12.2014 в обратилась в отделение банка с целью полного досрочного погашения моего кредита (номер кредитного договора № 5148 от 08.12.2010 г.), внесла достаточную для погашения сумму на счет в отделении № 8621/0106, но сотрудники отделения не смогли сформировать для меня заявление на досрочное погашение и не выдали мне никаких документов. Объяснение тому послужило то, что отделение, в котором был первоначально открыт данный кредит, сейчас не существует, оно было реорганизовано и передано в указанное выше отделение, но там моего кредита не видят, поэтому ничего оформить мне не могут. В дополнение к этому, когда кредит открыт в одном городе, то закрыть его можно только в этом городе. Я открывала его в Волгограде, а живу и работаю сейчас в Москве. Соответственно, у меня был только один день, чтобы совершить эту операцию по досрочному погашения, 28.12.2014 г. По состоянию на сегодняшний момент никаких движений в данном вопросе нет. На мои обращения только одна реакция - предложение составить претензию, срок рассмотрения которой - ВНИМАНИЕ до 30 дней - за это срок мне будут начисляться проценты за пользование кредитом, который я хочу закрыть и даже внесла необходимую сумму на счет. Банк вынуждает меня идти на конфликт, так как платить проценты, начисленные с сегодняшнего дня и до дня, когда мой вопрос, я надеюсь, будет решен, я отказываюсь. Заявление об этом я также подготовила и буду направлять в Сбербанк.