Об отвратительной работе электронной очереди

Олимпиада в Сочи закончилась, но лозунг «быстрее, выше, сильнее» перекочевал в Сбербанк России, не иначе! Они решили ударить им по очередям в своих отделениях! 29.12.14 в 17:50 для получения банковской карты моментальной выдачи был вынуждены воспользоваться услугами Дополнительного офиса Сбербанка России № 6984/0376 в г. Верещагино. При входе был взят талон на совершение операций с банковскими картами. Голосовое оповещение сразу предложило пройти к окну №11, однако там еще не завершили обслуживание предыдущего посетителя. Сотрудник банка на резонный вопрос, когда нас обслужат, попросил присесть и подождать. После 10-ти минутного ожидания ситуация в окне 11, где по прежнему высвечивался номер нашей очереди, ситуация не изменилась и, судя по всему, меняться в ближайшее время не собиралась, посетительницу не отпустили, наш номер электронной очереди как горел, так и продолжал гореть, т.о. мы не могли быть переведены для в обслуживания к любому другому свободному сотруднику банка. Еще раз подошли к сотруднику банка в окне №11, с просьбой перевести нас к другому свободному сотруднику банка, он предложил обратиться в окно №8, где никто в данный момент не обслуживался. После обращения в указанное окно и кратного объяснения, что нам нужна банковская карта моментальной выдачи. Нам ответили, что в этом окне сотрудник банка не занимается подобными вопросами и предложила пройти в соседнее окно №9, где подобные услуги нам могут предоставить. В окне №9 нам наконец-то смогли выдать банковскую карту моментальной выдачи. Чистый итог 15 минут в очереди и 15 минут у сотрудника банка. Итого 30 минут. Кто-то скажет: «Всего за полчаса получили банковскую карту и еще недовольны!». Да, недовольны! Претензий бы не было, если электронная очередь работала не на случайную выдачу номеров, а позволяла бы сотрудникам обслуживать клиентов по тем вопросам, по которым они пришли в банк и по той очередности, как они взяли соответствующий талон. 30.12.14 в 12:50 вновь возникли причины обратиться в Дополнительный офис Сбербанка России № 6984/0376 в г. Верещагино. При входе взяли талон электронной очереди. Посетителей в отделении было достаточно много – предновогоднее время и подошли числа выдачи пенсий населению, но это не главное, мой отзыв о работе электронной очереди, а уж она-то работала на полную катушку! Вызывала к соответствующим окнам номера с такой скоростью, что я сразу же усомнился в ее адекватности. После ожидания около 10 минут наш номер был назван голосовым оповещением. Подойдя к названному окну (№4, так для справки) мы обнаружили, что там еще не закончили обслуживание предыдущего клиента, более того его обслуживание находилось не то чтобы в самом разгаре, а даже скорее ближе к началу (на уровне вы кто у нас, дайте ваш паспорт). На резонный вопрос, когда же обслужат нас, попросил подождать, дословно «…не видите у меня клиент!». Клиента мы конечно же видели, однако свой номер на табло над окошком мы видели так же отчетливо… После ожидания около 10 минут уже непосредственно у окна №4, мы смогли получить обслуживание по нашему вопросу. И это не единичный случай у других окон ситуация развивалась по такому же сценарию, сначала ждешь в общей очереди, потом в очереди к окну стоишь и мешаешь тем, кто уже обслуживается, действуешь на нервы сотрудникам банка и сам естественно пребываешь не в лучшем расположении духа!