Самовыкоп, самопоиск

6.12.2014 подали документы на ипотечный кредит (попадали в Сбербанке под проект"молодая семья" и под проект для зарплатных клиентов). Через несколько дней (9-го.12) перезвонил менеджер с просьбой еще раз предоставить документы мужа (ИП, налоговые декларации и проч.), а дальше начались чудеса... 22-го (!спустя 13 дней! вместо обещанных 7) вечером был звонок, по-видимому из службы безопасности, а 23-го в 9 утра долгожданное СМС об одобрении, вот тут-то и начались чудеса... В течение 2 дней тишина - звонка от менеджера нет, зато потоком спам от агенств недвижимости, застройщиков (закон о персональных данных существует?). Я не поленилась обратиться в отделение, где подавали документы, мне подсказали, куда заявка будет передана (отделение на Богатырском 41. к1 в Санкт-Петербурге), а там уже сообщили номер менеджера. Я девушка неленивая, позвонила менеджеру. Г-жа Ст-ва Н.В. ответила, что у нее ОЧЕНЬ много текущих сделок и лишь 30-го она готова выделить мне время на аудиенцию. В назначенный час выяснилось, что одобренная сумма в 2,5(!) раза меньше той, что указана в заветном СМС, ставка огромная. Возникает вопрос, кто ответственен за затягивание решения (16 дней с момент подачи вместо обещанных 7), кто допускает распространение информации (номер телефона) рекламщикам, почему так вольно распоряжаются суммами в смс? Начальник указанного отделения на данные вопросы внятных объяснений не дала, сообщив, что информация по нашей заявке пришла к ним в отделение 29-го (!) декабря, в смс суммы вставляются автоматически). Если бы можно поставить "-5", то именно этой оценки заслуживает вся моя история с ипотекой в Сбербанке, тем более, что есть опыт обращения в другой банк.