Нарушение условий договора срочного вклада

В договоре срочного вклада "Летний доход" п.4.2.4 гласит о том, что банк ОБЯЗУЕТСЯ выдать сумму вклада по требованию вкладчика при досрочном востребовании вклада не позднее дня, следующего за днем предъявления вкладчиком данного требования, а п.5.7 РЕКОМЕНДУЕТ предварительно заказывать денежные средства в размере от 100 000 рублей не позднее, чем за 2 рабочих дня до планируемой даты получения денежных средств. 30.12.2014г. было принято заявление на выдачу средств в сумме около 200 000 руб. (причем сумму сами посчитайте!) по данному вкладу не на 31.12.2014 (согласно п.4.2.4), а на 12-13 января 2015 года (скорее всего 12-го января выяснится, что заказывали на 13, а 13-го, что вчера надо было приходить, а сегодня мы уже этих денег в кассе не имеем - такой вывод можно сделать, оценив работу отделения банка в г. Ставрополе). Причем 12-го денег может не быть, потому что это первый рабочий день в 2015 году - вот это работа банка! Копию заявления (письменной заявки) клиенту не выдают, а то потом претензию легче предъявить будет (еле смогли у сотрудника вытребовать). Ожидание в очереди в данном случае составило около 1 часа - чтобы заявку сделать. А обычно по любым операциям ожидание в данном офисе составляет около 3 часов (при этом вкладчики обслуживаются вне очереди! - в сравнении с кем?) Из 18-20 рабочих мест работает 4-5, при этом офис разделен на ВЫДАЧУ кредитов (левая половина, где никогда практически нет клиентов и сотрудники просто сидят) и на все остальные операции (правая половина), где больше 3-х сотрудников никогда не работает, причем один из них обслуживает только юридических лиц. Чаще всего на всех остальных операциях (вклады, справки по кредитам, погашение кредитов, заявки и заявления на все что угодно, претензии по плохо работающим банкоматам (а они всегда некорректно работают) и т.д.) работает 1 человек - все остальные окна временно не работают. Последние дней 5 офис работает по своему придуманному графику (когда хотим открываем, когда хотим закрываем, когда хотим устраиваем выходные дни - сообщаем об этом объявлением на двери закрытого офиса), поэтому посетить офис в его рабочее время удалось только сегодня (30.12.2014г.), хотя необходимость возникла еще неделю назад. При этом все дни приходилось отпрашиваться с работы и читать на дверях объявление о сегодняшнем графике, что уже закрылись. Такое отношение к клиентам в офисе г. Ставрополя постоянное. Я лично уже один раз не могла получить деньги по закончившемуся срочному вкладу в день его окончания (при этом за несколько дней мне работник сообщила о том, что вклад заканчивается такого-то числа (данное обстоятельство порадовало - что напоминают), выяснив, что я еще не решила что буду делать с высвободившейся суммой, сотрудник решила, что деньги в кассе уже не понадобятся, т.к. она сама решила, что я их оставлю в банке, поэтому мне пришлось приходить за деньгами несколько раз и отстаивать при этом очереди во внеочередном обслуживании вкладчиков (хотя сумма была в пределах 200000 руб., если не меньше - точно не помню). У дочери заканчивается срочный вклад на 100 000 руб. 12 января - не знаем как теперь получить наличные деньги, потому что сумма будет превышать указанный в договоре лимит 100 000 руб на сумму процентов (которые теперь самим нужно высчитывать, чтобы заявку подавать), а грядут выходные дни и как заказать деньги непонятно, т.к., наверное, Центр обслуживания Клиентов банка тоже работать не будет. Готовимся потерять дня 3 (рабочих) в новом году в очередях в банке для получения СВОИХ денег по закончившемуся в первый рабочий день депозиту.