Не компетентные сотрудники в отделении и колл-центре

30.12.2014 16:47
2744
Оценка
2
Отзыв проверен
Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка уже несколько лет. В 2011г. получил кредитный лимит на карту Голд-Классик в ДО в г.Владимире. Сейчас проживаю в г.Москве. В декабре 2014г. карта заканчивает срок действия. Обратился заранее в сентябре в отделение на ул.Обручева в г.Москве за перевыпуском карты. Обслуживал меня молодой человек (фио не запомнил). Я задал ему вопрос - продлится ли автоматически кредитный лимит на новую карту, на что получил утвердительный ответ. Сегодня 30 декабря приходит смс от банка о незамедлительном погашении всей суммы задолженности по старой карте (!). Звоню в колл-центр, они говорят - подходите в отделение, где был перевыпуск карты, там забыли перепривязать счета (спрашиваю точно - отвечают "точно")... пришел... счетов, открытых в г.Владимире там не видят... зря простоял в очереди. Вышел из отделения, позвонил в г.Владимир. Там клиентский менеджер сказал, что кредитный лимит закрылся 29 числа, но у меня была возможность якобы написать заявление о его пролонгации. На мой вопрос, почему клиентский менеджер не позвонил клиенту Голдовой карты с таким предложением заранее, ответа не получил. В итоге сейчас полной суммой к погашению не располагаю. Являясь лояльным к банку клиентом, и в виду некомпетенции сотрудников и отсутствия со стороны Банка каких-либо уведомлений, прошу рассмотреть вариант пролонгации кредитного лимита на перевыпущенную карту. Спасибо.
Росбанк
Росбанк
2015-01-29T15:34:00+03:00
Уважаемый Андрей, Приносим извинения за задержку в предоставлении ответа. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что между Вами и Банком заключен кредитный договор  от 27.12.2011 на срок  до 29.12.2014. Договор был подписан Вами без замечаний, на согласованных условиях и Вы, тем самым, подтвердили, что осознано и добровольно принимаете на себя обязательства по возврату денежных средств. В соответствии с условиями договора возврат предоставленного клиенту кредита и уплата начисленных процентов в полном объеме должны быть осуществлены клиентом не позднее срока полного возврата кредита, указанного в Договоре Информируем Вас, что подтвердить факт некорректной консультации со стороны сотрудника Банка не представляется возможным. Рекомендуем осуществить полное погашение по Договору и, тем самым, выполнить финансовые обязательства перед Банком. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Росбанк

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024