Первым делом инкассация

30го декабря сего года имела неосторожность обратиться в отделение этого банка на улице Первомайской. Выяснила необходимую мне информацию у операциониста в кассе. Для обработки моего запроса требовалось немного времени, меня попросили подождать 10 минут в офисе. Спустя буквально пару минут некий Анатолий, представительный мужчина средних лет, обратился ко мне и сопровождавшей меня подруге с вопросом: "Девочки, а вы че тут ждете?" Мне, как клиенту банка, подобное обращение было слышать не особенно приятно, однако на его вопрос мы ответили. Анатолий любезно ответил: "Я вас щас вы провожу отсюда." После гоголевской немой сцены Анатолий снизошел до пояснения: "Мы щас инкассацию будем делать". Один из клиентов, ожидавших в очереди на обслуживание, поинтересовался, сколько времени это займет. К слову, этот молодой человек заполнял анкету на кредит, но инкассация, видимо, должна была произойти прямо сейчас и ни минутой позже. Анатолий Анатолий нетерпеливо прикрепил на входную дверь объявление о перерыве в отделении, хотя его коллеги девушки-операциониста просили его немного подождать. Но Анатолий, судя по всему, готовит сани летом, поэтому парировал: "Пусть висит". Тем временем подошла моя очередь на обслуживание в кассу, я встала, но путь преградил уже известный всем, кто читает этот отзыв, Анатолий. "Девушка, не заходите в кассу", - настойчиво посоветовал работник банковской сферы. Я ответила, что те десять минут, которые меня просили подождать, прошли, на что незамедлительно последовало: "Значит, подождете еще". Полюбовавшись моей отвисшей челюстью, Анатолий добавил: "Мы вас сейчас всех выпроводим. Подождете полчаса на улице." (К слову, на улице было около -18). На этой позитивной реплике парень за столом увеличил скорость заполнения анкеты до третьей космической, а я, немного опешив, сказала, что ждать еще полчаса не входит в мои планы. Анатолий и тут не растерялся: "Не повышайте на меня голос". Не желая ввязываться в перепалку, я промолчала и всё же зашла в кассу. За спиной я слышала рассуждения Анатолия о том, что он должен был выпроводить "всех вас" еще давным-давно. Выяснив решение по своему вопросу за 30 секунд, я вышла из кассы и передо мной стоял кто бы вы думали? Анатолий. Красноречивым жестом он указал на дверь и лаконично пояснил клиентам банка: "На выход". Мы, сопровождаемые бдительным взглядом Анатолия, потянулись друг за другом на улицу. Я и моя подруга, молодой человек с не до конца заполненной анкетой на кредит, женщина, не успевшая убрать полученные бумаги в сумку. Парень спросил, может ли он оставить тубус, который у него был с собой, в офисе, пока ждет на улице, в ответ услышал короткое "нет". Финальным аккордом стал диалог Анатолия с еще одной клиенткой банка, которая ждала у предусмотрительно закрытой уже как десять минут двери. "Я здесь уже давно жду", - сказала женщина. "Ну еще подождете", - лишь пожал плечами в ответ Анатолий. Не могу сказать, что у меня за плечами огромный опыт общения с банковскими работниками или что я обслуживалась во многих банках нашей необъятной страны, но и дилетантом в этом вопросе я не являюсь. Знаю, что во многих банках, дорожащих своей репутацией и качеством обслуживания, за такую хамскую манеру общения с клиентами просто-напросто подобных Анатолиев уволили бы. К чему это я? Если хотите качественного, быстрого обслуживания, а самое главное, уважения и приветливого отношения, сто раз подумаете прежде чем обращаться в данное отделение. В отделении банка "Восточный Экспресс Банк" на Первомайской жизнями отделения, а заодно и жизнями всех волей случая попавших в отделение правит Анатолий. И это имя для меня теперь нарицательное.