Банк как банк, но ставки соблазнили

Проза Понравилось • Вознаграждение ко вкладу и в целом выгодные условия депозита • Соблюдение нормативов ЦБ Не понравилось • Выпуск платёжной карты в валюте вклада. (Какая разница Банку, если издержки по конверсии несёт клиент?) • Получение выпущенной карты в порядке общей очереди • Отсутствие возможности электронного общения с Банком (через РосИнтернет-Банк), нет контакта по электронной почте, хотя просили адрес ввести (например, не предусмотрено сообщение о готовности карты) Замечания • Несмотря на то что Банк зарегистрировал новое местонахождение ("Головной офис"), в договоре и на печати отделение на Кожевнической всё ещё называется Дополнительный офис "Павелецкий" • Ощущение приватности в «Павелецком» невысокое: нет перегородок у "окон", со спины иногда нависают праздно шатающиеся и любопытные • Горячая линия не сообщает ориентировочное время ожидания • Телефонный оператор не спросила кодовое слово • Недостаток информации на сайте (варианты пополнения вклада, платёжной карты, можно ли открыть ко вкладу карту без оформления на неё кредитного лимита, часы работы горячей линии и т. п.) Предложения • Добавить в РосИнтернет-Банк связь с Банком (Фактура позволяет) • Отображать в РосИнтернет-Банке готовность карты • Если закрытие вкладов дистанционно будет реализовано, требовать личного посещения для активации этой возможности. При подключении услуги доступа к РосИнтернет-Банку этот квадратик по умолчанию должен быть пустым и его заполнение должно подтверждаться подписью рядом Лирика Решил стать клиентом — положить средства во вклад. Пришёл 22 декабря в середине дня в головной офис на Кожевнической. То, что было многолюдно, не критично, а вот то, как было медленно, меня неприятно поразило — хотел уходить. Остался только потому, что решил, что времени открывать в тот же день в другом банке может уже не хватить. Обрёк себя на 4 часа ожидания. Очень давно я столько не ждал; в сочетании с растягиванием операционистами каждого клиента на полчаса и больше, это явилось основным раздражителем. Публика вела себя нормально; половина — пенсионеры. Комфорт был организован, и стояли только новички и те, кто насиделся. Был чай-кофе, спасибо. Однако все ждали в верхней одежде из-за регулярно вторгающегося холодного воздуха. Операционисты стали жертвами этого чередования тепла с зябкостью — кто чихал, кто кашлял, кто пил таблетки. Жалко их стало, да и заразиться можно. Следует, наверное, поставить доводчик на внутреннюю дверь либо нагнетать горячий воздух у входной. По-моему, четыре рабочих места принимающих клерков, но работало только три. Из-за отсутствия эффективной стратегии обслуживания большой массы посетителей несколько раз 30 человек смотрели на три свободных стула в течение минут двадцати. Те, кто их "занимал", по-видимому, ждали друг друга у кассы. Тут я услышал, что в период финансового ажиотажа банки стали "хорошими" — работают до последнего клиента. Странная доброта, ведь клиенту нужна оперативность, а не бесконечно растянутый приёмный день: не могу не упомянуть посетителей, которые с тяжёлым выдохом скоропостижно покидали банк после анализа своих перспектив. Действительно, какой резон операционисту бодро обслуживать клиента, если она знает, что сидеть ей на рабочем месте всё равно "до упора". Я рекомендовал бы Банку вводить премии за количество обслуженных лиц в соответствии с нормами обычных и "интенсивных" дней. Только финансовое стимулирование убедит операционистов, что скорость их работы имеет значение. Адекватному клиенту открывать вклад можно в два — три раза быстрее (за 15, а то и 10 минут). Тем не менее, быстрота должна быть уравновешена разумными штрафами за ошибки, чтобы она не стала спешкой. Недоумевал: Банк проводит агрессивную политику по привлечению рублёвой и валютной ликвидности, но элементарными соображениями по достойной встрече в отделениях прогнозируемого наплыва вкладчиков не озадачивает себя. "Пробкой" на пути новых клиентов встали те, кто перекладывает, делит, снимает уже вложенные средства. Почему, если есть 4 "окна", не разделить их: два — для существующих клиентов, два — для новых? И клеркам было бы проще. Также решительно не понятно, есть ли у банка понятие индивидуального подхода для состоятельных клиентов, с какой суммы он начинается. Зовите меня идеалистом, но мне не нравится, когда Банк принимает без очереди кого-либо. Пожилых ли, "пострадавших" ли от сервиса Банка и пожаловавшихся здесь. Если есть стандартное "окно" для стандартных клиентов, оно должно иметь стандартную регламентированную очередь. И если в регламенте нет "в весьма почтенном возрасте" или "заявка Службы менеджмента качества", то значит, они должны ждать вместе со всеми, либо банк по собственной инициативе, а не за счет времени посетителей решает принять особых клиентов в оговорённый срок, например, до официального открытия, либо после закрытия, либо на условиях ВИП-обслуживания (в отдельном помещении).