Комиссия за открытие вклада

В банке имелся вклад "Удобный On-line" и дебетовая карта "Пакет банк в кармане". После появления предложения вклада "Русская зима пополняемый" решили оставить на старом вкладе неснимаемый остаток и на остальное открыть новый вклад. В отделении написали заявление на частичное снятие средств с вклада. Деньги перечислили на карточный счет на следующий день. Новый вклад хотели открыть через интернет банк, но он не работал, вместо него появлялась страница с просьбой обращаться по телефону всероссийской поддержки банка, где очень вежливый робот просил подождать ответа оператора более сорока минут. Делать этого мы не стали. Вместо этого отправились оформлять вклад в отделение банка. В отделении оформили договор вклада с тем, что деньги будут переведены внутри банка и никаких более действий с нашей стороны не требуется. На этом с оператором банка мы распрощались и отправились домой. Примерно через час оператор банка позвонила на мобильный телефон и сообщила, что по каким-то причинам внутри банка перевод сделать нельзя, необходимо вручную снять деньги с банкомата и внести их в кассу отделения. Пришлось снова ехать в банк, однако при снятии денег оказалось, что банк за это берет комиссию, о чем не предупредил ни оператор банка, ни банкомат. Об этом можно только догадаться вручную сравнив остатки средств на счете, т.к. даже строчки о комиссиях в чеке отсутствуют. Оператор банка лишь пожала плечами и сказала, что сделать ничего нельзя. Мы внесли деньги в кассу отделения и составили новый договор за вычетом процентов. Считаю данную ситуацию абсолютно недопустимой. Оператор банка намеренно ввела меня в заблуждение и заставила заплатить ненужную комиссию.