Космические ограничения на получение наличных и банковские переводы
Оценка
Отзыв проверен
Я пользуюсь картой Связного с самого её создания, и раньше всё было хорошо. Деньги снимались, банковские переводы отправлялись. Служба безопасности внимательно контролировала мои списания.
Неожиданная проблема возникла с этого понедельника 29 декабря. Мне надо было отдать наличными 100 000 рублей и я в полной уверенности, что в банкоматах ОРС я легко их сниму когда потребуется, ехал на встречу. Но банкомат мне выдал только 20 000 рублей и запахло очень неудобной ситуацией на предстоящей встрече. Стал звонить в Связной. Парень на другом конце трубки спросил контрольное слово и пошел проверять. Ответ его был, что всё хорошо, лимит на снятие 100 000 и просто банкомат плохой. Я пошел проверять другие банкоматы, нашел ещё два других банков, а денег всё равно не дают.
Стал звонить в Связной снова. И тут со второго звонка я узнал, что, оказывается, больше 25 000 рублей мне сегодня никак не получить и с 27 декабря введены ограничения. "Ничего себе", подумал я другими словами, а нельзя было меня предупредить? Чтобы я заранее снял деньги и не попадал в такую проблему с наличными? Оставил я жалобу, мне пообещали, что не более чем через 24 часа перезвонят. А вопрос с наличными решать надо, пришлось переводить со своего счёта на две чужие карты и просить, чтобы мне сняли деньги. Очень удобный сервис Связного.
Но никто не перезвонил. И я бы может быть и не обратил на это внимания, но возникла новая проблема. На следующий день 30 декабря 21:00. Совершая перед новым годом необходимые платежи через банк-клиент, получил отказ. Реквизиты правильные, платеж по шаблону. Но не проходит. Ни разу такого не видел, платеж вроде принят системой, но при запросе СМС сразу отказ. Ошибка - "технические ограничения".
Я уже стал догадываться, полез на сайт Связного читать новости. И снова неожиданность, больше 50 000 в день переводы запрещены. Вы видели такое в каком нибудь банке, чтобы был лимит по банковским переводам? Я не видел, хотя карты были десятка банков. На счету лежат сотни тысяч, а перевести нельзя. Хоть сразу иди в банк, закрывай договор и начинай пользоваться другим банком. Ладно, думаю, два часа осталось мучиться, после 24 переведу остаток. Пробую в 00:30 - опять та же ошибка.
Звоню в Связной. Теперь мне рассказывают, что сутки, и вместе с ними лимит, заканчиваются ночью неизвестно в какое время. И предлагают попробовать сделать перевод утром. Вот я прямо мечтаю по три раза один и тот же перевод делать, два раза вечером и один раз утром. Я уже говорю не только про лимит, нельзя перевод принять в систему с вечера и выполнить, когда лимит будет снят утром?
В общем, расстроил меня Связной сильно, все свои преимущества, выработанные за прошедшее время, полностью стираются одной такой глупостью с лимитами.
Связной Банк
2015-01-04T12:42:00+03:00
Ответ для Sergey Polyakov.
Здравствуйте, Сергей! Примите, пожалуйста, извинения за длительное ожидание ответа. Нам искренне жаль, что после столь продолжительного сотрудничества у Вас появились причины, изменившие Ваше мнение о нас.
В настоящее время действуют следующие технические ограничения на операции по картам Связного Банка:
1. Лимит на снятие денежных средств в любых банкоматах – 25 000 руб. в день;
2. Лимит на совершение межбанковских переводов – 50 000 руб. в день. Важно отметить, что в связи с праздничными днями (до 11.01.2015 г. включительно) недоступно совершение межбанковских переводов.
3. Лимит на перевод средств с карт Связного Банка с помощью сервиса P2P – 5 000 руб./день (лимит был введен с 23.12.2014);
Сергей, примите, пожалуйста, извинения за возможные неудобства.
На сайте банка также размещена новость об этих ограничениях: https://svyaznoybank.ru/bank/news/detail/7881/.
Мы прослушали Ваши обращения в центр поддержки клиентов. 29.12.2014 г. в 18:24 по Мск сотрудник неверно проконсультировал по вопросу установленных лимитов на снятие наличных. Примите, пожалуйста, искренние извинения. Мы провели соответствующую работу, чтобы исключить подобные случаи в дальнейшем.
29.12.2014 г. в 18:34 по Мск при повторном обращении специалист Вас верно проинформировал по действующим ограничениям, была также зафиксирована заявка на перезвон сотрудника для проверки качества обслуживания. Действительно, регламентный срок обработки подобных обращений, как правило, составляет 24 часа, но в связи с повышенной нагрузкой на линию (большое количество входящих звонков) он был увеличен.
31.12.2014 г. в 0:34 по Мск Вы обращались для уточнения причин отмены перевода. Вас верно проконсультировали, также перевели на специалиста по поводу ранее составленного обращения. Вопрос был урегулирован в режиме диалога.
Сергей, мы надеемся, что Вы сможете отнестись с пониманием к сложившейся ситуации и останетесь в числе наших клиентов!
С уважением,
Связной Банк