Опять двойка. Банк банкоматов.

Здравствуйте. В феврале будет 4 года как обслуживаюсь в банке. И ежегодно я оставляю отзыв о нем, и с каждый годом оценка все ниже 4-3-2. В это году я оцениваю работу банка на 1. Мой предыдущий отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6614872/ Начну с плюсов банка. - Продукты в банке до сих пор весьма хорошие. "Банк в кармане" конечно потерял еще в прошлом году с введение прогрессивной процентной ставки на доход по картам в зависимости от трат по ней. Но тем не менее продукт все равно хорош и это единственное что меня держит в этом банке. Но другие банки не дремлют и уже готовы предложить аналогичные продукты. - Справочная информация по телефону. Приходилось звонить за год один раз. Получил вежливый, быстрый и правильный ответ. А минусов приросло прилично. - Часть доп офисов в центре закрыты уже как пол года на бесконечный ремонт и все пол года никаких работ там не видно. Вероятно просто закрыты. В частности, Москва, ул. Мясницкая и офис у м. Парк культуры, на садовом кольце. Это были наиболее удобные офисы для меня, но теперь увы и для меня это минус банка. И поскольку офисы закрываются с центра, похоже в банке дела так себе идут. Далее за весь банк в целом я не скажу, потому что пользуюсь исключительно банкоматами и Интернет-банком. Но каждый раз когда мне нужно что-то сделать в отделении банка превращается просто в фарс. Итак для явного примера. 30 декабря 2014, 18:30, Москва, доп офис Братиславский. Мой нелюбимый, но ближайший. Тот самый о котором я писал в прошлом отзыве. Напомню, кратко о прошлом визите из прошло отзыва. Приехал, очереди, операционистов нет, администратора за стойкой нет, на человека у информацонной стойкой никто внимание не обращает, звонок в клиентскую поддержку, жалоба, "Жалоба зафиксирована под номером № %случайное число%, меры будут приняты". Под отзывом в прошлый я посоветовал банку уже избавиться от этих людей и заменить записью говорящей эту фразу т.к. толку все равно 0. Никто ничего не рассматривает, о рассмотрении не сообщает, меры не принимаются. На что получил уже знакомое буква в букву "Жалоба зафиксирована под номером № %случайное число%, меры будут приняты". И снова минусы: - Нулевое клиентское обслуживание в отделении. Итак прихожу я снова в этот доп офис и снова та же картина 15 человек в очереди, работает 2 операциониста на весь офис, за информационной стойкой пусто, а в тикет системе снова нет цели моего визита. Спросить не у кого. Уже зная куда я пришел и никто не появится, я сразу звоню в клиентскую службу. Забегая вперед из банка я ушел ни с чем, не получив никакого обслуживания. Поэтому за него 0 - его просто не было. - Нулевая клиентская служба. Отвечает справочная банка по телефону. Сообщаю что хочу оставить жалобу на работу офиса, меня несколько раз переключают со специалиста на специалиста минут 5 и я говорю с кем надо. Сообщаю о ситуации в офисе и прошу как-то решить проблему чтобы кто-то ко мне вышел, может быть банк вообще не оказывает такие услуги, а я буду ждать очередь час чтобы это услышать. В итоге через 10 минут разговоров и ожиданий выясняется что в офисе сейчас всего 2 сотрудника, больше никого нет и к вам никто не подойдет. Самое интересное в этих 10 минутах было: "Ну вы там спросите может кто на обед отошел". Вы серьезно? Я буду ломиться без очереди сквозь озлобленных людей чтобы узнать кто там у вас на обеде? Это моя проблема следить за тем чтобы никто не обедал в час-пик? На вопрос о чем вы там думаете, сейчас конец месяца люди приходят платить по кредитам, сейчас конец года люди приходят забирать депозиты или класть их, скоро новый год и люди берут кредиты на отпуска и подарки, я уж молчу про валютные операции. Очевидно что будет такая ситуация. Мне сказали что мы обязательно доведем информацию до руководства. После чего разговор был быстро закончен. Итог: проблема не решена, на НЕрешение ее потребовалось около 15 минут на телефоне, жалоба не была принята. Снова 0 по этому пункту. Какие могу сделать выводу о ситуации с банком в целом. Дела идут плохо. Сокращают офисы с высокой стоимостью аренды, сокращают персонал - раз уж в час пик в офисе по 2 сотрудника. Обслуживание в офисе на нуле и ничего не предпринимается уже более года, клиентская служба на нуле - как была бесполезной так и осталась, и кажется поняла что схему "Жалоба зафиксирована под номером № %случайное число%, меры будут приняты" уже все поняли и выключили автомат повторяющий это. У меня складывается четкое мнение что этот банк это банк банктоматов. Которые всегда на месте, не прогуливают работу, не дураки которые не могут предугадать что перед НГ народу в отделениях будет много и тд. Как только дело касается визита в офис - это кошмар. Хуже я просто не видел даже во всем известном банке с зеленым логотипом. Таким образом, сильные стороны банка на фоне подрастающего рынка все слабее. Офисная сеть все меньше. Слабые стороны банка только прогрессируют (обслуживание в офисе и клиентская служба). Ну и полное попустительство к жалобам и проблемам клиентов банка. Итого по сравнению с прошлым годом банк снова только потерял. И если в прошлом году я поставил 2, то сейчас это единица, стало хуже, ниже будет только если банкоматов станет меньше или тарифы станут еще хуже.