Сбербанк России преднамеренно тянет время или действительно пытается решить мою проблему?

Началось все с того, что я стала по своей глупости жертвой компании Sales American Store. А именно я 6, 7, 9 и 12 октября 2014 г. заказала в интернет-магазине по 100 процентной предоплате товары, которые мне должны были доставить в течении 31 дня. Заказ я оплачивала своей картой Сбербанк России Master card через Робокассу ЗАО "Океан банк". Как позже выяснилось компания ООО "САС" оказалась мошеннической, никто и не собирался ничего мне доставлять. 27 октября 2014 г. учредители ООО "САС" скрылись с деньгами и товаром в неизвестном направлении, их сайт перестал работать, также перестали отвечать на электронные сообщения и звонки. Как только мне стало об этом известно я обратилась в Робокассу с просьбой вернуть мне деньги, однако они ответили, что деньги переведены на счет ООО "САС" и Робокасса является лишь посреднической организацией. Также я обратилась в правоохранительные органы. 29 октября 2014 года я обратилась в Сбербанк России с заявлением инициировать процедуру Chargeback, поскольку мною был оплачен товар, а продавец пропал и не выходит на связь, товар мною не был получен, к заявлению я приложила все имеющиеся у меня документы, а именно договор публичной оферты интернет-магазина, все чеки, распечатку с электронной почты о заказанном мною товаре, также мое обращение в правоохранительные органы. Мое заявление и документы приняли и зарегистрировали под номером 005454-2014-119897, мне же оставалось ждать. 12.11.2014 г. мне пришел ответ о том, что мое заявление рассмотрено и Сбербанк просил написать дополнительное заявление и приложить дополнительные документы о том, какие именно товары я заказывала, я ВНОВЬ 13.11.2014 г. обратилась в Сбербанк, написала заявление и приложила договор публичной оферты, распечатки с электронной почты о заказанных мною товарах, мое обращение в правоохранительные органы. Также в заявлении я ВНОВЬ указала, что продавец не выходит на связь, он скрылся, на звонки не отвечает, сайт не работает, электронная почта также молчит, менеджеры компании пропали. Мое обращение вновь зарегистрировали уже под новым номером 005454-2014- 124279 и я снова осталась ждать. 24.12.2014 г. от Сбербанка вновь пришел ответ, что мое заявление рассмотрено, на этот раз Сбербанк уточнял обращалась ли я в компанию продавца для урегулирования вопроса и вновь просил написать дополнительное заявление. 25.12.2014 г. я ВНОВЬ пошла в отделение Сбербанка России, приложила все те же документы, но на этот раз еще и переписку с компанией, точнее мой монолог с ними, поскольку ответа от них я не дождалась и не дождусь никогда, поскольку они скрылись. Мое обращение вновь зарегистрировали под номером 005454-2014-138877 и мне вновь остается ждать, а тем временем время идет и 06.02.2014 г. истекает 120 дней с момента моей первой покупки, срок в течении которого в соответствии с правилами ПС Master card возможно инициировать Chargeback. Сбербанк России по телефону горячей линии и в отделении не дает мне однозначного ответа на вопрос о том обратились ли в МПС с моим заявлением и лишь говорят, что заявление в работе. Остается вопрос, Сбербанк России преднамеренно тянет время, запрашивая одни и те же документы и не отправляя документы в платежную систему, либо действительно пытается решить мою проблему? Как быть, если будет пропущен срок в 120 дней не по моей вине?