Внимательность персонала

Сегодня открывала рублевые вклады в отделении в Свиблово. Все замечательно, приятный позитивный молодой человек, вполне четко отвечал на мои вопросы, которых уже было не много, т.к. накануне открывала валютный вклад в другом отделении и с договором была уже знакома. Так вот, т.к. касса закрывалась через 5-7 минут, я предложила, что пойду внесу деньги, а сотрудники оформят пока завещательное распоряжение ан все вклады. Закончив в кассе, я вернулась к операционистам и меня удивила картина: молодой человек, зовет уходящую на улицу сотрудницу, которая, единственная, может оформить этот документ и говорит, что я освободилась. Девушка особо не реагируя удаляется в направлении выхода. Придя через какое-то время, по запаху, явно, покурив только что, начинает оформлять необходимый мне документ. После 10 минут, а во времени я была ограничена, я начинаю понимать, что это еще не скоро закончится. Спрашиваю у девушки, сколько это еще займет времени, т.к. начинаю уже опаздывать по другим делам. Она сообщает мне, что еще минут 20. После чего, простите, но я не выдержала и сказала, ей, что просила, пока я в кассе заняться документами, вместо чего, она после клиента, проигнорировав просьбу своего коллеги, просто решила сделать себе перерыв. Это при том, что больше в офисе никого не было, и через час офис закрывается. Скорее всего, я была последним клиентом. Вот все замечательно с молодым человеком, я даже нормально отнеслась к тому, что он забыл положить мой экземпляр Тарифов по карте. Человек искренне старался. Но такое отношение другого сотрудника я, простите, не понимаю! К сожалению, не помню имен, т.к. на бейджиках они так расположены, что очень не удобно читать. Поэтому только 3.