Не проходят платежи, а комментариев не дают даже в отделении

Почти два года пользуюсь данным банком как ИП, такая ситуация как сейчас впервые. В платёжных поручениях меняется дата принятия, соответственно обычные сроки проведения платежа затянуты. При этом по телефону получить консультацию невозможно (при переключении колл-центром на соответствующий отдел после длинных гудков просто бросают трубку), визит в отделение банка (Ленинский 95) тоже ничего не дал! Цитирую дословно сотрудника: "Никто ничего не знает, но мы можем отменить платёжное поручение и выдать Вам наличные". Безусловно, за выдачу наличных взимается комиссия. Сама ситуация с прохождением платежей не то чтобы нормальная, но понять её можно. А вот бездействие сотрудников и отсутствие возможности какой-либо обратной связи удивляет.