Хамство и некомпетентность сотрудника и отписка от банка

28.12.14 в офисе 4. Красный проспект 59.г.Новосибирск по окончании вклада планировала открыть новые (пенсионный и новогодний). Ставки снижены, народа не очень много, но работает 1 операционист, двое спокойно занимаются своими делами, на просьбу заняться клиентами (просьба от предыдущих в очереди клиентов), разные ответы типа я не работаю. Клиенты пишут жалобу в книге отзывов (я пока нейтрально молчу). Усаживается принимать клиентов. Подходит моя очередь, выкладываю записку для операционисту, какие вклады мне открыть (Один! Новогодний (зачем их нужно несколько одномоментно?) и пенсионный. Получаю грубый ответ-открываем только один вклад в день! Как? - Любой один вклад? Да! - Покажите приказ. - Приказ внутренний, не покажу. - Назовите ФИО (бейджика, таблички нет). - Нет (категорично, хамским тоном и выражением). - Хорошо, оформляйте, я посмотрю ФИО в договоре. Кидается паспорт, тогда я вас не буду обслуживать вовсе, следующий! На диванчик! Звоню с претензией на горячую линию. Оформляю спустя некоторое время Новогодний у другого операциониста, выхожу, звоню, оформляю претензию, Обида, с таким отношением в банке сталкиваюсь впервые, много получила нелицеприятного в свой адрес от работника банка на рабочем месте!) Получаю на горячей линии ответ, что ограничение по открытию вкладов касается только акционного Новогоднего. (О чем я и сама прочитала в условиях вклада).Отправляюсь в другой офис, оформляю пенсионный, как и планировала. Почему не ушла из банка сразу? Растерялась. Цейтнот времени. Выводы сделала. Претензия 5524987. 31.12.14 получаю СМС, что работник предоставил корректную информацию. Все. Итого, две жалобы от 3х клиентов в книге предложений в офисе, отказ в оформлении вклада (пенсионного), отказ назвать ФИО и хамство сотрудника это нормально? И даже не стоит извинений банка? Вот так из-за одного сотрудника Банк теряет клиентов.