Грубое нарушение со стороны Сбербанка

Доброго времени суток! Не получив помощи в офисе СБ, пишу пока здесь. 24.10. 2014 года в доп. офисе Сбербанка № 8600/0128 получила неименную дебетовую карту Maestro Momentum (в рублях) № 6761960000*****008 с целью оборота денежных средств: снятия и перечисления с карты на карту Сбербанка. 26.12.2014 получила первое смс-сообщение с текстом: «MAES8008: 25.12.14 14:35 списание платы за офердрафт на сумму 3,56 руб. Баланс:****,** р.» 27.12.2014 получила второе смс-сообщение с текстом: «MAES8008: 27.12.14 12:46 списание платы за офердрафт на сумму 7,13 руб. Баланс:*,** р.» Позвонила по номеру 88005555550. Оператор сказала, что «денежные средства были списаны ошибочно. Необходимо подойти в отделение Сбербанка» Пообещала создать заявку. 29.12.2014 подошла в доп. офисе Сбербанка № 8600/0128. В терминале получила талон. Долго ждала. Клиенты, которые были позади меня, уже прошли. Решила обратиться за помощью к сотруднице, проходящей мимо. Она взяла мою карту, паспорт и удалилась за дверью с надписью руководитель. Успела лишь крикнуть ей в след: «Вы куда?» Не остановившись, сотрудница чего-то невнятно ответила. Поразительно! Сотрудники позволяют уносить карту и паспорт из поля зрения клиентов!!!! Далее сотрудница уселась за своим рабочим местом, которое находилось от меня примерно в двух метрах. Подойти ближе не было возможности, так как перед ней сидят еще 2 сотрудницы. И начала с отдаленного расстояния общаться со мной по моему вопросу на весь доп. офис!!! Это просто возмутительно!!! Объяснила сотруднице, что я ее не слышу, так как в это время объявляли электронную очередь. Попросила подойти ближе, потому что не желала, чтобы вся очередь была в курсе моих вопросов. На что сотрудница ответила мне, что у нее там рабочее место. Вот это сервис!!! Внешний и внутренний вид офиса изменили, а вот сотрудников забыли научить, как работать, общаться с клиентами и повышать лояльность. Попросила объяснить сотрудницу, на основании чего мне был выдан кредит на неименную дебетовую карту, когда я его не просила? Сотрудница ответила, что я ничего не понимаю, овердрафт - это не займ и не кредит, а моя задолженность. Вот тут моему негодованию предела не было! Откуда у меня задолженность по неименной дебетовой карте, с помощью которой даже нельзя рассчитаться в интернете и в магазинах??? Сотрудница предложила написать мне заявление на предоставление выписки, предупредив, что ответ будет готов от 5-30 дней! На календаре 29.12.14. Сами понимаете, что половину января все будут отдыхать. Попросила разобраться до 31.12.14, так у меня уже списывают %% по выданному банком мне овердрафту БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И УВЕДОМЛЕНИЯ!!! Погрозила обратиться с жалобой в ЦБ и прокуратуру, на что получила ответ, что Сбербанк не подчиняется Центробанку. Возникает вопрос: «С каких это пор?» Звоню по номеру горячей линии, прошу помощи, так здесь компетентного ответа я так и не получила и дали понять, что я его получу через 30 дней, причем %% не забывают снимать. 31.12.14 делают еще мне подарок, присылая смс о списании платы за овердрафт!!! Во время звонка оператору горячей линии сотрудница соизволила подойти ко мне предоставить выписку по карте, правда проводки не соответствуют реальной действительности, они отображаются с опозданием на 2 дня. Сбербанк это нарушение!!! Мало того, обнаружила в выписке проводки: - от 24.12.14 – зачисление кредита на сумму 3250 рублей - от 25.12.14 – зачисление кредита на сумму 3253,56 рублей. Поскольку даты в выписке отстают на 2 дня, значит, зачисление было 22.12 и 23.12 Прошу дать объяснение по данным проводкам оператора и сотрудницу, на что получаю ответ оператора: «она вообще не видит данных проводок, попросила, чтобы сотрудница еще раз сформировала выписку, на что сотрудница ответила, что содержимое выписки будет идентичным, и она не знает, что за это кредиты. Нужно разбираться. Это какая-то ошибка. Нужно писать заявление, ответ по которому получу от 5-30 дней + новогодние каникулы». Также «обрадовала» меня, что проверила, что задолженности у ФССП у меня нет. Сбербанк начинает мне все больше нравиться! А кто сказал, что она у меня есть, я и без вас это знаю! Возмущает тот факт, что Сбербанк сам создал мне проблемы, благодаря которым я должна тратить свое драгоценное время и нервы! Сегодня 01.01.2015 ответа я так и не получила. Прошу руководство Сбербанка объяснить сотрудницам, что овердрафт по карте отличается от обычного кредита, поскольку и один и другой продукты представляют собой заем, однако разница все-таки есть. Во-первых, в отличие от кредитного лимита, овердрафт составляет сравнительно небольшой размер и повлиять на него клиент не может, поскольку он рассчитывается кредитным экспертом и как это делается банк не сообщает. Обычно расчет величины займа производится на основании данных о зарплате клиента. Кредитный эксперт изучает периодичность и размер поступающих денежных средств, поэтому чаще всего овердрафт устанавливается именно на зарплатную карту. Так же, в отличие от кредита, овердрафт нельзя попросить у банка, хотя отказаться от него каждый клиент имеет полное право (хотя банки об этом праве умалчивают). Во-вторых, прошу отключить овердрафт и вернуть все списанные денежные средства на мою карту, поскольку не просила банк об овердрафте и не заключала договор. Я просила всего лишь дебетовую неименную карту и все!!! После чего сообщить мне результат письменно как можно скорее. В противном случае буду вынуждена обратиться в ЦБ и прокуратуру.