О работе отделения 9038/01727 и контактного центра

В начале ноября 2014 (а именно 7 ноября 2014) я решил стать клиентом Сбербанка. Счет решил открыть в одном из центральных отделений № 9038/01727, расположенном в Москве на ул. 1-ая Тверская-Ямская, д. 11. Сразу скажу, что опыта работы со Сбербанком у меня до этого не было, я долгие годы являюсь клиентом Райффайзена. Знакомство со Сбербанком началось с довольно забавной сценки. Войдя в отделение № 9038/01727 я направился к молодому работнику, стоящему рядом с автоматом выдающим талончики электронной очереди и спросил: "Что мне нужно нажать чтобы открыть счет?". Молодой человек сделал круглые глаза и переспросил: "Вы имеете ввиду, что Вам нужно открыть вклад?" Я ответил: "Нет, я имею ввиду только то, что говорю - мне нужно открыть счет, а не вклад". После чего озадаченный молодой человек направился за советом к своей коллеге - девушке, стоявшей неподалеку. Ей он задал вопрос который меня поверг в шок: "Тут клиент хочет открыть счет, ты не знаешь ЧТО ЭТО?" Но это было только началом замечательного знакомства со Сбербанком. Мне все же открыли сберегательный счет. Документы оформляли долго, поэтому к тому моменту, когда я сообщил работнику, оформлявшему документы на открытие счета, что мне также понадобится и дебетовая карточка, клиентов было уже мало, а работники торопились поскорее завершить работу (кстати, двери в отделении № 9038/01727 закрывают ровно на полчаса раньше окончания рабочего времени). Молодой работник сказал, что не уверен, что успеет оформить заявление на открытие карты, но постарается. Молодой человек куда-то быстро убежал, а через 2 минуты пышная работница Сбербанка выдала мне заявление на получение карты Сбербанка. Как я потом узнал из текста заявления это была Ахт-ва С.Т., ВСОЧЛ. Скан заявления (http://f-picture.net/lfp/s020.radikal.ru/i707/1501/fe/97feb9f68df9.jpg/htm и http://f-picture.net/lfp/s017.radikal.ru/i442/1501/aa/2b61d09bd40e.jpg/htm) Здесь хочу особо отметить, что у меня не просили: 1) подписать данное заявление; 2) заполнить его. Таким образом, работник отделения № 9038/01727 Сбербанка Ахт-ва С.Т. САМА заполнила заявление, САМА придумала контрольную информацию и, что самое дикое - БЕЗ моей подписи исполнила заявление. По-моему это преступная халатность. Казалось бы, что страшного, ведь дебетовую карту мне в итоге действительно выдали. Однако из-за того, что контрольную информацию за меня придумала сотрудница Сбербанка - мне пришлось ее менять, а это поход в отделение № 9038/01727 и трата моего времени. Затем выяснилось (в процессе общения с сотрудниками Контактного центра Сбербанка), что в процессе оформления счета торопливый молодой человек не внес в базу Сбербанка информацию о моей электронной почте и номере телефона. Снова поход в отделение № 9038/01727 и трата моего времени. После третьего похода в № 9038/01727 ради исправления косяков работников Сбербанка мне это надоело и я начал писать жалобы (через сайт Сбербанка и через Контактный центр). Написал я следующие жалобы: 000913-2014-130458 002205-2014-320749 002221-2014-010879 002222-2014-005981 В них я описал все случившееся со мной в отделении № 9038/01727, абсолютную профнепригодность его работников, преступную халатность и Ахт-вой С.Т. К сожалению, на все свои жалобы я получил отписки. Надеюсь, что прочтя данный отзыв руководству отделения № 9038/01727 "дадут леща", а замечательную девушку Ахт-ву С.Т. с непонятной должностью ВСОЧЛ - уволят. Отдельно хочу упомянуть про "Контактный центр" Сбербанка. В связи со всеми вышеописанными приключениями я часто обращался в Контактный центр. С сожалением могу констатировать, что его работники абсолютно некомпетентны. Причины такой оценки: 1) два разных сотрудника Контактного центра совершенно легко и абсолютно уверенно дадут вам РАЗНЫЕ ответы на один и тот же вопрос; 2) любой вопрос, выходящий за рамки того, что написано в инструкциях работников Контактного центра ставит их в ступор. Они абсолютно не ориентируются в продуктах Сбербанка. Был опыт общения с молодым человеком из Контактного центра, который в течение беседы около 8 раз говорил мне фразу: "Мне нужно уточнить данную информацию, подожди пожалуйста". Я в восторге от онлайн банкинга Сбербанк Онлайн, но все впечатление о Сбербанке в целом портят его работники.