Некомпетентный персонал! Плохая организация деятельности!

Являюсь клиентом банка третий год, первый кредит погасила досрочно, никаких просрочек не было. Все удовлетворило, в августе 2014 года решила воспользоваться услугами банка второй раз - взяла в кредит товар, сроком на 12 месяцев. Сумма ежемесячного платежа составила около 2700 рублей, в сентябре я пришла в банк, имея в кармане 4000 рублей, чтобы погасить платеж, и оставшуюся сумму отправить на частичное досрочное погашение, работники банка приняли у меня деньги, выписали квитанцию на указанную сумму и я со спокойной совестью отправилась домой, через некоторое время мне стали поступать звонки из службы взыскания с требованиям погасить просроченную задолженность. Я, ничего не понимая пришла в отделение банка, а мне там говорят, что всю сумму они пустили на частичное досрочное погашение, а ежемесячный платеж не провелся, я была в диком возмущении! Они говорили, что ничего переделать нельзя и придется внести платеж заново, я заняла денег, внесла опять ежемесячный платеж (он теперь сократился до 2400 руб.). Затем написала претензию. В октябре все было нормально, в ноябре, зная, что у меня теперь платеж 2400, я пришла в банк и через банкомат внесла 3000 руб. Но когда я пришла оплачивать кредит за декабрь моему удивлению опять не было предела: в кассе мне сказали, что вместо 2400 я должна внести более 3000 тысяч, потому что у меня просроченная задолженность! Я была в шоке! Подошла к менеджеру - красивой девушке за компьютером, она мне сказала, что срок моего кредита был сокращен с 12 месяцев на 10! И платеж теперь 2700! (Напоминаю, что в ноябре я внесла 3000 руб., даже если так и платеж 2700, откуда задолженность?) в банке мне ничего объяснить внятно не смогли - видимо сами не контролируют, что у них там творится! Я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, но мне также не смогли объяснить в чем дело. В итоге я заплатила по графику 2500 и теперь не знаю, чего ждать, как дальше платить? Разве банк имеет право сокращать срок кредитования не уведомив об этом плательщика?! И это еще не все мобильный банк тоже не работает уже второй месяц, хотя исправно каждый месяц я за него плачу 29 руб.