До организованности и клиентоориентированности этому банку еще далеко

02.01.2015 18:01
2147
Оценка
2
Отзыв проверен
27 декабря открыл вклад "Легкая конвертация". Для управления нужен ИБ, ИБ подключается только при наличии карты. Взял «карту к продукту». Менеджер пообещал, что через 3 часа надо позвонить в колл-центр и установят пин-код и подключат ИБ. ИБ не заработал не только через 3 часа, но и через 3 дня. Не работает до сих пор. Звонил раз пять. Сначала карта не «выгружалась в систему», срок на это оказывается 2 рабочих дня, а не 3 часа. Потом оказалось, что без кодового слова сделать это никак нельзя. Идите в офис и устанавливайте его, говорят. Спрашиваю – а почему нельзя это было сделать сразу? Отвечает – «вы можете это сделать в любом отделении, а не только где получали карту». Так и поговорили. Т.е., не очень они заинтересованы в клиентах, и не верьте обещаниям операционистов. Если б были заинтересованы в улучшении сервиса, могли отзывы на banki.ru почитать, а не устраивать опрос после каждого звонка.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-01-12T15:04:00+03:00
Добрый день, Олег. Спасибо, что своим финансовым партнером Вы выбрали ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие». Сожалеем, что уже первый опыт сотрудничества стал причиной написания негативного отзыва. Мнение каждого клиента очень важно для нас, так как позволяет оценить реально существующий уровень сервиса и принять меры, необходимые для улучшения качества обслуживания. От лица банка приносим искренние извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при активации карты и подключении услуги "Интернет-Банк". С сотрудником отделения, который предоставил неполную информацию, проведена разъяснительная беседа. Надеемся, что произошедшее не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве, и оно будет успешно развиваться. С уважением, ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024