Достаточно легкомысленное отношение к операциям, требующим повышенного внимания

Специально зарегистрировался, чтобы написать сей отзыв и посмотреть на действия банка. Являюсь клиентом данного банка около 2 лет. Радует интернет-банк через который можно сделать практически любую операцию для совершения, которой в других банках нужен личный визит. Неоднократно просто с планшета отправлял средства на счета в зарубежных банках. Достаточно быстро приходят деньги. К этой части нет претензий. Кроме того я периодически хожу в центральный офис в г. Омске и вношу денежные средства на счет своего друга, открытый в этом же банке. Так вот именно в этом моменте и есть недостаточная внимательность банка. Как получается идентификация получателя - однофакторная. Девушки спрашивают Имя, Фамилию и Отчество получателя, выписывают бумажку, с которой нужно идти в кассу и на этом всё. В кассе вносишь деньги и тебе дают "приходник". Казалось бы, что всё нормально. Так и было много раз до моего последнего визита. В последний визит, обратившись к девушке за стойкой и назвав имя, фамилию и отчество получателя, я получил бумажку и отправился в кассу. Внеся деньги, посмотрел на приходник, впрочем как смотрел на него каждый раз, и не заметив ничего подозрительного уехал из банка. По прошествии месяца, друг звонит мне и спрашивает - "Где деньги?". Денег нет. Поехал в банк. Посмотрели в архиве и нашли мой визит от 28 ноября. Да действительно, я приходил и действительно положил деньги, НО НА СЧЕТ ДРУГОГО ЛИЦА, фамилия которого отличается на одну букву (как пример Зиничук и Зиньчук), с тем же именем и отличным отчеством. Почти одинаковая фамилия и одинаковое имя не дали мне обнаружить этот подвох в день внесения денег. Теперь вопрос - как так можно работать? Это такая инструкция у менеджера идентифицировать счет лица только по имени? Почему никто не спрашивает, не говорю уже о номере счета, дату рождения хотя бы или еще какие-то данные, которые позволяют однозначно идентифицировать лицо? Второй вопрос. Почему мне перед внесением средств дают какой-то талон с печатью банка и непонятным номером, а не бланк с заполненными данными, что я такой-то, таким-то методом совершаю такую-то операцию, что я все проверил и со всем согласен? Третий вопрос. Написав заявление, о том, что сотрудник банка совершив ошибку зачислил денежные средства не на тот счет, я зарегистрировал его в банке и получил ответ, что ситуация будет исправлена сегодня же. И тут я подумал - "Действительно хороший банк. Не ошибся с выбором". НО денег нет. Звонков нет. Ситуация не ясна. Всем, как я понял плевать на меня. Написал заявление? Ну и сиди отдыхай. Пополнение было на шестизначную сумму. Интересно отношение банка в лице его сотрудников к ошибке на 5 000 000 и на 50 000, но чувствую, что оно бы не изменилось. Дозвонившись через день до банка (упорного и настойчивого в течение минут 30), удалось выяснить, что моё заявление было отправлено в Москву на рассмотрение и сейчас уже нельзя откорректировать платежку. Дальше заявление скинули в службу безопасности, которая должна будет физически поехать к лицу, которому были переведены ошибочно деньги, и просить его написать его заявление, что деньги не его. Еще очень странный момент, что у этого лица нет телефона. 21 век на дворе а у банка нет способа связаться со своим клиентом. НОНСЕНС. Кроме того, как мне пояснили, это лицо живет в другом городе (не в Москве и не в Омске). Всё это очень здорово - служба безопасности, заявления и т.д. Мне непонятен только один вопрос. Эта процедура, которая сейчас происходит - это процедура для некорректного платежа и я бы был на нее согласен в случае, если бы я САМ неправильно заполнил реквизиты и сам отправил платеж не туда. Я полностью уверен, что такие случаи были, есть и будут, но в данном случае вся ответственность лежит на мне. Но в моем конкретном случае - это ошибка менеджера (не дай бог умышленные действия). Проводите служебную проверку и делайте что хотите, но переведите мои деньги мне. Такие действия должны были быть со стороны банка, т.к. время деньги. И если до Нового года данные деньги можно было переконвертировать в доллары по курсу 55 рублей, то после Нового года мы увидим курс 66 рублей. Несомненно, что это упущенная выгода и она не может быть возмещена, но тем не менее.