Нервотрёпка

Ситуация следующая. 31.12.14 около 08:13 утра производил операцию по внесению наличных на карту Сбербанка,номер карты 4276********2993 . Отделение по адресу г.Самара , пр-т Карла-Маркса 179. Терминал 770589. Сумма наличных на взнос составляла 12 000 рублей, купюры различных достоинств. При выполнении операции терминал выдал первичную ошибку и принял только 1500 рублей, после чего остаток суммы выдал обратно, выдав при этом сообщение о просьбе повторить операцию, что я и сделал. Итог, деньги терминал принял, выдал чек о техническом сбое операции и приемы наличных в размере 1500 рублей! Остальная сумма в небеса! Далее, проверил остаток расходного лимита на другом терминале 770580, в том же отделении. Чек от 31.12.14 08:18:28, номер операции 0230. Остаток был таким же, какой и был на момент 08:00 31.12.14. То есть 516,33 . Все 12 000 рублей просто не были зачислены, это понятно. Сразу же позвонил в тех.поддержку. Девушка-оператор посоветовала обратиться с чеками и паспортом в отделение Сбербанка,что я и сделал. Уже там заполнил бланк-претензию. Сотрудница сделала ксерокопию чеков и сказала, что Старший-специалис , якобы, на основании претензии составит заявку где-то там. По срокам и так далее ничего вразумительного не сказали! Деньги должен был перечислить, в дальнейшем, своей маме, на необходимые лекарства. Возмущен ужасно! Банк, получается, пользуется моими ден. средствами безвозмездно! Ведь, по сути, это терминал и все его операции это услуга, предоставляемая потребителям. Она была предоставлена некачественно! Это большое количество неудобств! Не говоря уже о потраченных нервах! Я теряю время и не могу помочь, банально, помочь своим родителям. И все это из-за, черт возьми, какой груды железа, которая работает не так, как надо! Почему нет было тех "нужных девушек" консультантов, вечно предлагающих помочь в работе с терминалом?? Почему сотруднику не сделают сверку на наличие излишка в банкомате? Это все время!!! Людское время, которое просто утекает!