Где найти виноватых?

Являюсь клиентом банка и вся наша семья обслуживается в МКБ, пользуемся всей линейкой продуктов банка. Было всякое - и хорошее и плохое, но никогда до этого я не подумала, что возникнет случай, по которому мне придется оставлять негативный отзыв на "Банки.ру". 31 декабря - суматоха, это крайний день внесения ежемесячного платежа по моей кредитной карте. В отделения банка я не успеваю, приходится пользоваться услугами кошелька-терминала QIWI. Первая попытка пополнения карты была неудачной, но со второй попытки в 19-50 мне приходят долгожданная смска в виде "MKB: 31-DEC-14 popolnenie". Со спокойной душой иду отмечать праздник... Утром 4 января раздается звонок, мужчина в грубой форме требует погасить просроченную задолженность в сумме 2640 руб., представляется сотрудником отдела взыскания, на мои слова о том, что 31 числа я вовремя все погасила, даже больше, чем нужно, имеется смска о пополнении счета-он не реагирует. Началось разбирательство в колл- центре банка, которое в общей сложности заняло 2,5 часа. В итоге, что я выяснила: 1) 31.12.2014 поступила сумма на мою карту. 2) 02.01.2015 эта же сумма списана куда-то на третью сторону. На мой вопрос, что значит списана? Девушка твердит, что она не знает и не видит по системе, нужно ждать 12.01 и писать заявление о несогласии с операцией и соответствующий отдел начнет проверку. По ее словам, что возможно QIWI-система, через которую я пополняла свою карту и списала сумму обратно. Но скорее всего, произошла какая-то техническая ошибка. По вышеизложенному хочу добавить, что карта моя находится в заблокированном состоянии, по причине неверновведеного пин кода, я никак не могла доехать до отделения, чтобы ее перевыпустить, да и не нужна мне эта карточка, погашаю задолженность по своему номеру счета, и проблем у меня не возникало. Значит списать по номеру карты 3-я сторона никак деньги не может, карта заблокирована и транзакция просто не пройдет... значит увели деньги со счета... это вопрос уже к Вашей безопасности, уважаемый МКБ. 3) Девушка из колл-центра назвала мне сумму, которую мне необходимо сейчас внести-но она даже меньше моего ежемесячного платежа. Как такое может быть? Там и штраф-просрочка, "не внесенный ежемесячный платеж". Значит банку все-таки поступал мой платеж? 4) Спасибо банку за замечательные каникулы, а "будильник в виде звонка от коллектора" просто потрясающее начало утра. Посему такие вопросы: Где мои деньги? Они поступили на счет, имеется СМС-сообщение от Вас или каналы ДБО уже не являются подтверждением проведения платежей? У меня имеется платежка c печатью от QIWI, о том, что платеж проведен и по уже поступившим на счет клиентов банка деньгам, эта платежная система даже технически не может списать назад средства. После завершения расследования, прошу "почистить мою кредитную историю" и убрать информацию из БКИ. Честно, после этого, хочется прекратить все отношения, а то "вдруг" на депозитных счетах мои членов семьи тоже "кто-то спишет деньги" и банк не сможет мне ответить на вопрос - Где найти виноватых?