Контактный центр похож на «колл-центр» по качеству своей работы

04.01.2015 21:46
2068
1
Оценка
1
Отзыв проверен
1. Побудила написать сегодняшняя история. Сегодня, 04.01.15 истек срок действия вклада. По этому поводу ~23 декабря звонил в КЦ заказывал наличные в конкретный офис (Таганская 2) на конкретную дату (на 04.01.15). Обещали перезвонить с подтверждением – не позвонили. На последней неделе декабря перезвонил еще раз, убедился, что заявка есть в системе и деньги будут. В ночь на сегодня полез на сайт и не нашел свой офис среди работающих сегодня, сразу перезвонил по этому поводу. Милая девушка успокоила и пообещала, что займется с самого утра поиском наличных и перезвонит мне максимум до 10:00. В 11 позвонил сам, еще раз рассказал историю, мне еще одна милая девушка пообещала найти деньги и перезвонить в течение дня. Итого: никто не перезвонил. 2. До кучи предостерегу читателей по поводу использования сервиса «написать сообщение» в интернет-банке. 26.11.14 написал вопрос о причинах пропажи ~2500 руб. с карты. 03.12.14 получил поверхностный ответ, 04.12.14 задал вопрос еще раз, указав на ошибки в ответе. 22.12.14 напомнил о себе. В итоге ответа не получил. Вообще. Т.е. сотрудники КЦ пользуются безнаказанностью (жалобы обрабатывают те же операторы, очевидно) и не желают решать проблемы, ограничиваясь ролью исключительно вежливой «маринки». Видимо, придется голосовать ногами. Справедливости ради, отмечу, что раньше можно было добиться хоть какого-то вразумительного ответа, пусть и не с первой попытки.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-01-12T10:51:00+03:00
Вячеслав, добрый день, Спасибо, что обратились к нам. Описанный Вами пример обслуживания, безусловно, не соответствует ценностям, которым мы следуем. Клиент – наш главный партнер, которого мы стараемся поддерживать и консультировать по высочайшему классу. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Хотела бы выразить надежду, что Ваше мнение о работе Банка изменится в лучшую сторону, и Вы не раз воспользуетесь нашими услугами. При возникновении вопросов всегда буду рада Вам помочь. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024