Полное досрочное погашение кредита

Мной 29.05.2014 года был взят автокредит в ООО «Сетелем банк» в сумме 372 900,00 рублей, номер кредитного договора № С04100753715. 16 июля 2014 года мною было создано распоряжение на полное досрочное погашение на 15 августа 2014 года (где оставшаяся сумма долга составляла 349 598,62 рубля). 15 августа мною были внесены денежные средства в кассу отделения «Сетелем Банка» по адресу ул. Правды, д. 26., в полном объёме, необходимом для исполнения кредитных обязательств. В этот же день я подписала акт приема – передачи ПТС и получила оригинал ПТС на руки. 18 августа я приехала в то же отделение банка для получения справки о том, что мой кредит полностью погашен. В выдаче справки мне отказали, сославшись на то, что я, якобы, создала новое распоряжение на полное досрочное погашение на 15 сентября, отменив предыдущее распоряжение. Действия о создании мной нового распоряжения на 15 сентября я полностью отрицаю, подтверждение обратного банком не представлено. Для урегулирования ситуации я дважды (1. обращение от 18.08.2014 года; 2. обращение от 13.11.2014 года) обращалась в банк в письменной форме. Ответ на первое обращение так и не был направлен, по второму обращению ответ был направлен с нарушением срока от 19.12.2014 года исх.№19395, а получен мной 29.12.2014 года. В письме от 19.12.2014 года банк отказал мне в удовлетворении законных требований: 1. Закрытие договора осуществить датой, указанной в заявлении, то есть 15.08.2014 года; 2. Получить справку о полном закрытии кредита от даты 15.08.2014 года. На основании выше изложенного, прошу разобраться в сложившейся ситуации и обязать банк исполнить свои обязательства по закрытию кредитного договора от 15 августа 2014 года, убрать незаконно начисленные проценты, и наложить на банк санкции за нарушение действующего законодательства.