Оформил заявление на возврат суммы страховой премии

Мною один раз написано письмо руководителю отделения в декабре 2014г., два раза на сайт банка - полный игнор. Обращался просто с вопросом за помощью с разъяснением ситуации, но никто мне ответ не дал. Обходите стороной это заведение. У нас в городе сложилась обстановка, что застраховать машину я был вынужден только в этой конторе и то с кучей навязанных и ненужных мне услуг (запрещено законом, но выхода не было). Повторяю вопрос: 05.11.2014г. я оформил заявление на возврат суммы страховой премии в связи с продажей автомобиля, хотя хотел переоформить страховку с доплатой на новый автомобиль, но меня заверили, что лучше оформить новую страховку, а по старой деньги вернут в короткие сроки. Сотрудники сориентировали, что в течении двух недель ден. ср-ва поступят на указанные мною реквизиты. Через четыре недели я обратился к сотрудникам офиса с тем, что денег нет, и тут я узнаю, что реальные сроки возврата это четыре недели. Моих устных обращений всего четыре, всегда разная информация. Я обращался устно и письменно, обращался на сайт банка - ничего. Заметьте, сегодня уже 05.01.2015г. прошло уже 60 календарных дней. Вопрос: почему меня отфутболивают и игнорируют раз за разом, я же не прошу чужое, хочу вернуть свое. Почему такое отношение со стороны сотрудников и самого банка? Я первый раз в жизни сталкиваюсь с таким отношением. Дайте ответ и верните деньги.