Банк удерживает деньги, клиентская поддержка клиентам не помогает

05.01.2015 15:37
2126
3
Оценка
1
Отзыв проверен
29.12 через личный кабинет в интернет-банке я попытался сделать перевод со своей карты банка Русский Стандарт на карту в другом банке. Деньги списались, комиссия за операцию списалась, на карту получателя деньги не поступили. В списке заявок в Кабинете Банка Русский Стандарт стоит отказ по этой операции. Невозможно добиться от банка получения денег, которые со счета списаны, но в другой банк не пришли. Звонил 4 раза уже, написал по данному мне адресу описание ситуации со сканами страниц с описанием операций и заявок (банк-то сам не видит, что делает, поэтому просит клиентов сообщить себе, какие операции сам выполняет). От поддержки один ответ: мы рассматриваем операцию, время рассмотрения не определено, но вы звоните периодически, уточняйте состояние дел. Т.е. Я могу предположить, что и год может банк рассматривать и несколько лет. Закон о банковской деятельности в части того, что требование клиента о переводе денег должно быть исполнено в течении 48 часов, видимо, к этому банку не относится. После праздников придется обращаться в суд. Блин, ну почему нормально не может банк работать? Простая операция ведь. И сами у себя на сайте повесили рекомендацию пользоваться именно переводом с карты на карту, а не со счет на счет.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-03-26T19:24:00+03:00
Добрый день, sergeice! Приношу извинения за ожидание ответ на Ваше обращение. По имеющейся информации ситуация была урегулирована и денежные средства возращены на Вашу Карту. Позвольте от лица Банка принести извинения за доставленные неудобства. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»
sergeice
2015-03-26T22:10:00+03:00
Дарья, да действительно больше, чем через месяц моих мытарств и вашего отфуболивания деньги вернулись. И разумеется никаких процентов за то, что эти деньги находились у банка я не получил. Вполне советский сервис. Типа: "Скажите спасибо, что хоть деньги вернули". Верно? Видимо вам эти пара сотен рублей нужнее. Несолидно для хорошего банка, ну да Бог вам судья. Часто простые торговцы на рынке и в маленьких магазинчиках поступают порядочнее.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 234
отзывов
15 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Помощь в получении справки

Оценка 5

Мне для отчетности нужно было собрать определённые документы. Например мне нужна была справка обо всех закрытых счётах в банках. Так как у меня есть кредит в русском стандарте... Читать полностью

20.08.2026

Карта

Оценка 5

Обращался в отделение для получения карты. Заказывал онлайн, одобрили быстро, получил в отделении. Настроили кешбек, рассказали все условия. Большая парковка, удобное расположение... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 20.08 был на работе и что то понял что не помню когда у меня дата платежа по договору. А их у меня в русском стандарте 3 штуки. А приложение как назло не открывается из-за... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Мне необходимо было оплатить кредит. Пытаюсь войти в приложение, а не получается. Мало что у нас постоянные проблемы с интернетом, так ещё и приложение сломалось или глючит , не... Читать полностью

18.08.2026

Спасибо

Оценка 5

У меня по кредиту сложилась просрочка несколько месяцев. Мне позвонили из банка 27 июля. Представились А-ин Иван М. Сообщил Иван, что у меня задолженность по кредитному договору... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность

Оценка 5

На момент звонка, который поступил мне 5 августа,по кредиту была просрочка ,два месяца.Об этом мне сообщил представитель банка А-ин Иван М.Так как ранее я его уже знал,сразу... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка