Очень некорректное поведение

05.01.2015 16:06
2331
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток. Во второй раз пишу негативный отзыв, что очень неприятно делать, но приходится. Уже давно сотрудничаю с Вашим Банком и все было прекрасно. Но последние месяца три-четыре, когда в офисе полностью обновился коллектив, это какой-то ужас. Где девочки, которые перешли с офиса по Комсомольской в действующий офис? Рассказываю ситуацию. Всегда была в восторге от Банка и рекомендовала всем знакомым и друзьям. И вот подруге понадобились деньги на свадьбу сыну. Нужно было около 100 000. Мы пришли в офис и попали к специалисту Алене. Она уточнила сумму, срок и сделала расчет. По графику мы поняли, что расчет произведен с услугой страхования, о чем мы не были проинформированы. Но это полбеды. Зная, что это услуга добровольная, мы попросили посчитать без страховки, на что специалист повел себя ну очень неожиданно... Алена заявила, что эта услуга обязательная и оформлять без страхования она не намерена. Я была просто шокирована. Видимо сотрудник не в курсе, что клиент вправе кредитоваться без страхования. И вообще... само поведение: все было сказано возмущенным тоном и при других клиентах (а именно в присутствии огромнейшей очереди). Данная информация была доведена до директора, но обратной связи не последовало. Более того, специалист и дальше продолжает вести себя подобным образом и дезинформирует потенциальных клиентов! Прошу разобраться в данной ситуации. И еще хотелось бы сказать, что прежний коллектив был отличный: все специалисты были вежливые, отзывчивые, а главное-компетентные!
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-01-09T12:06:00+03:00
Уважаемая Ирина, В первую очередь приношу искренние извинения за сотрудников Офиса нашего Банка. Действительно, услуга страхования является добровольной. Указанную Вами информацию мы передали руководителям данного Офиса. Мы непременно примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, чтобы избежать подобных ситуаций. Еще раз приношу искренние извинения за сложившийся инцидент. Надеюсь возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем Банке и Вы останетесь в числе наших постоянных Клиентов С уважением, Анастасия Митько, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024