Если есть возможность воспользоваться другим банком, лучше поищите другие варианты

Очень разочарован в банке, не ожидал что "дочка" сбербанка будет ставить такие условия кредитования. В конце ноября 2014 или начале декабря подавали заявку на автокредит в автосалоне. Через несколько дней перезвонил менеджер Сетелем банка, сказал, что одобрили, но необходимо будет первоначальный взнос внести немного побольше, ставка 17% годовых, подумали, решили согласиться на эти условия, чтобы получить скидку на авто от автосалона. Приехали 06.12.14 в автосалон, внесли ПВ, оплатили КАСКО, заключили Договор купли-продажи, пошли к менеджеру в кредитный отдел, оформляем документы, менеджер сообщает, что платеж будет составлять 21 957 с суммы 757 104 на 5 лет, хотя по моим расчетам на кредитном калькуляторе должно было выйти около 19 000, спрашиваю почему такой платеж с такой суммы, нам сообщают, что в платеж еще включили "добровольно-принудительную" программу страхования жизни и трудоспособности, стоимость которой составила 122 650,85 руб. Т.к. программа является "добровольной" сообщаю менеджеру, что не желаю подключать данную программу и хотел бы оформить кредит без страховки. Менеджер говорит, что программу можно отключить, но есть вероятность, что могут отказать, уточняю как это могут отказать, если вы мне позвонили и сообщили, что уже одобрено. Оказывается банк одобрил мне какую-то "альтернативу", в связи с чем банк потребовал увеличить ПВ и включил программу страхования, и сейчас нам необходимо будет отправить заявку еще раз на рассмотрение и утверждение, т.е. есть еще вероятность отказа, а если отключить программу страхования то вероятность может увеличиться, и это уже после того мы внесли ПВ и оплатили КАСКО. Далее менеджер говорит, что в течение 21 дня можно будет программу отключить и ее возвращают в полном размере, я решил уточнить этот вопрос и позвонил в сбербанк страхование, где меня также заверили, что если в течение 21 дня мы пишем заявление на расторжение договора и отправляем по почте, то возвращают всю сумму, уточняю у менеджера: т.е. разницы нет, что мы сейчас оформим без страховки, но с риском получить отказ, или же оформим со страховкой и в течение 21 дня отключим её, на что получаем утвердительный ответ. Ну т.к. разницы нет, решили не рисковать и оставили программу страхования, стоимость которой составляет 122 650,85 руб., и которую еще в добавок включили в кредит, т.е. получается, что мы оформили страховку в кредит, в связи с чем переплата по кредиту выросла и выросли % в месяц. Отправляем заявку на утверждение, автосалон уже скоро закрывается, а утверждения так и нет, за 10 минут до закрытия перезванивает сотрудник банка и уточняет всю информацию по анкете и доп вопросы задает (почему нельзя это сделать на это рассмотрения заявки мне непонятно), через пару минут приходит подтверждение, оформляем все документы по быстрому и уходим с облегчением. Проходит несколько дней, авто пришел в автосалон, получили, ну решили отключить страховку наконец, т.к. нет доверия Почте России, решили отвезти и лично сотрудникам предоставить заявление и все необходимые документы, приехали в офис на Шаболовку, подписали все документы, сказали, что в течении 5 дней рассмотрят и в течении 5 дней вернут деньги. Начались новогодние праздники, 05.01 решил уточнить когда мне надо внести платеж и в каком размере, на что мне специалист кол-центра сообщает, что платеж тот же самый который и был, спрашиваю насчет того что мне должны были отключить страховку, и выясняется, что страховку отключили, сумму вернули, но сумма оказалась меньше немного, чем которую "мы оформили в кредит", уточняю насчет того что в течение 21 дня возвращают всю сумму, специалист говорит, что всё верно. Уточняю почему тогда вернули меньше, специалист проверяет информацию и сообщает, что при коллективном страховании возвращают всю сумму, при индивидуальном только за оставшиеся месяцы (откуда я это должен был знать, непонятно, если мне менеджеры банка и страховой утверждали одно, а на деле оказалось, что у меня совсем другие условия страхования), поэтому и вернули оставшуюся сумму, которая просто болтается на счету и перерасчет произведен не был, т.к. мы не уведомили банк. Ну думаю ладно уже, суммы теряются небольшие, но раздражает сам факт таких условий, говорю специалисту пусть тогда спишут эту сумму в ЧДП и платеж, а деньги, которые собирался внести на платеж, также внесу в ЧДП, специалист принял заявку, произвел перерасчет, вроде всё нормально более-менее, далее сообщает, что новый график можете получить 12.02, и уменьшенный платеж будет уже с МАРТА. Спрашиваю почему с марта, выясняется, что ЧДП будет произведен в течение 30 рабочих дней, т.е. так они обходят ФЗ по которому клиент должен предупредить кредитора о своих намерениях произвести ЧДП, причем сделать это надо не ПОЗДНЕЕ, чем за 30 дней до даты планируемого досрочного погашения, а по факту получается, что не РАНЕЕ чем через 30 дней будет произведен перерасчет, хотя в "нормальных банках" в течение одного рабочего дня. Спрашиваю, а если я позднее хочу внести еще сумму для ЧДП, то мне опять надо будет ждать месяц для перерасчет, не тут-то было, выясняется, что здесь еще есть ограничения, повторное ЧДП могу произвести только через 30 дней после предыдущего, т.е. если я сейчас вношу сумму страховки 5.01 в чдп, она будет списана 12.02 и перерасчет тогда же, если я хочу еще добавить сумму, которую я хотел в качестве платежа внести, то я могу это сделать без комиссии только где-то 16.01. Т.к. пополнение счета будет через 4 рабочих дня после 12.01 через сбербанк-онлайн и перерасчет я получу только 16.02, ну или пополнить счет через Рапиду с комиссией. Либо я могу страховку внести 5.01 в ЧДП и она будет списана 12.02, 16.01 внести сумму, которую приготовил на платеж также в ЧДП, она будет списана 12.03, следующее ЧДП я смогу сделать только 12.04, ну и соответственно за все эти дни и месяца банк получает % за кредит, а мне как клиенту они выходят в несколько тысяч рублей потерь связанных просто за то, что мне неверно предоставили информацию сотрудники банка и страховой компании. Резюмируя всё вышесказанное подчеркну основные моменты, которыми крайне недоволен. 1) Информирование клиента об одобрении кредита, но которое еще неокончательное и будет еще утверждаться, а также несвоевременное предупреждение обо всём этом. 2) "Добровольная" программа страхования крайне неудобная для клиента, и очень выгодная для банка, а не только для страховой компании. 3) Некорректное предоставление информации сотрудниками банка по условиям отключения страхования, которые приводят к финансовым потерям клиента и выгоде банка. 4) Также хотел отметить плохую работу автоматизированной системы колл-центра, которая информирует о сроке ожидания оператора в течение 5 минут, а по факту выходит минут 8-10, и в течение всего этого времени автоответчик произносит одну и ту же фразу, которая за время ожидания начинает раздражать, лучше бы музыка играла. 5) Очень хитрые условия ЧДП, крайне неудобные и невыгодные для клиента, и максимально выгодные с точки зрения закона для банка, используются максимально возможные сроки. 6) Пополнить счет можно без комиссии только через 4 рабочих дня, либо в тот же день, но с комиссией через Рапиду. 7) Еще можно добавить, что за эти 4 дня я пытался зайти в Мой банк (интернет-банк) 2,3,5 января он не работал, а работал только 4-го, видимо, у него тоже новогодние каникулы. Всё это выяснилось за первый месяц работы с банком, что будет дальше страшно представить... если бы не подключили программу страхования, платили бы просто по графику и даже могли и не узнать о таких хитростях банка.