Банковская карта моментальной выдачи

Про отвратительную работу электронной очереди и хамское отношение к клиентам со стороны сотрудников банка уже писал, теперь дошли руки поднять вопрос непосредственно банковских услуг. 29.12.14 для получения банковской карты для матушки обратились в Дополнительный офис Сбербанка России № 6984/0376 в г. Верещагино. Была необходимость оформить какую-нибудь карту, чтобы пользоваться услугой Сбербанк Онлайн (справедливости ради отмечаю – эта единственная услуга, которая реализована у Сбербанка по-человечески, да что там, хорошо сделано – не у каждого банка есть такой простой и интуитивно понятный интернет-банкинг!). Сам пользуюсь лет 5, вот решил приобщить маман к благам цивилизации. По собственному опыту знаю, что для этого разумней всего воспользоваться картой моментальной выдачи класса Маэстро/Виза Электрон. Так вот, как я писал, приходим в отделение банка под вечер – там в окне №8 менеджер (молодая девушка) сказала, что банк не может выдать нам карту маэстро или виза электрон, якобы прекратил их выдачу! Я просил, я умолял, но она стояла на своем – нету! Карта моментальной выдачи у нас только ПРО100, берите ее, если хотите, можете оформить маэстро социальную – она придет где-то через месяц. На том и порешили. Взяли ПРО100 и заказали социальную маэстро. Желание попасть в сбербанк онлайн сегодня и открывать/закрывать вклады, совершать переводы и снимать наличные в банкомате оказалось сильнее комиссии за обслуживание в размере 300 руб. Подключили мобильный банк и получили логин и пароль для входа в сбербанк онлайн. Дома входим в систему и сразу разочарование – в системе отсутствуют вклады (а у маман они открыты и именно в этом отделении). Звоним в службу поддержки – там нам объяснили, что у клиента не заключен универсальный договор банковского обслуживания (УДБО). 30.12.14 имел несчастье позвонить в Дополнительный офис Сбербанка России № 6984/0397 по адресу гор. Верещагино, ул. Свободы, д. 71. Вопрос состоял в том, можно ли прийти в данное подразделение банка для заключения универсального договора банковского обслуживания (УДБО) или обратиться в более крупный офис Сбербанка по адресу ул. Пролетарская, д.3. (Дополнительный офис № 6984/0376). В ходе этого разговора у меня, как у клиента банка, возникли следующие неприятные впечатления (назовем это так, чтобы никого не шокировать). Во-первых, сотрудница банка не представилась во время разговора. Во-вторых, испрашиваемая информация в ходе разговора получена не была. В-третьих, манера общения сотрудницы банка квалифицируется мной как хамская, если конкретнее, разговор был прерван по ее инициативе со словами «…мне некогда, у меня очередь». После этого разговора я нанес визит в это отделение банка. Загруженность сотрудников я бы не назвал кокой-то сверхъестественной, посетители главным образом обращались к помощи банкоматов и терминалов. Потом сотрудницы банка, которые обслуживают посетителей в окнах по голосу не соответствовали голосу, который ответил мне на звонок. Я спросил, кто еще работает в отделении сегодня (дежурный смены или старший менеджер) мне ответили, что есть еще некая Ирина Олеговна – она руководитель. Выходит, что ответила мне на телефонный звонок скорее всего она. И даже если нет, то она как руководитель подразделения все равно отвечает за действия своих сотрудников. Таким образом, рекомендую сотрудникам Сбербанка России, ответственным за контроль качества обслуживания клиентов обратить внимание на работу сотрудников дополнительного офиса № 6984/0397. Итак 30.12.14 отправляемся в Дополнительный офис № 6984/0376. Спрашиваем, этот УДБО, нам менеджер в окне удивленно заявляет, что УДБО заключен давно и, что она видит все наши карты, счета и вклады. На что мы с матушкой отвечаем, что мы их не видим, а очень хотели бы! Разводят руками. После новых безуспешных попыток обнаружить вклады и счета в сбербанке онлайн и звонков в службу поддержки, которая по как и в первый раз указывает на необходимость заключения УДБО, решили наутро идти в очередной раз в банк, причем дают ценный совет – стоять на своем, ругаться, идти к руководству отделения (славные ребята там сидят – видимо в курсе того произвола, который творят менеждеры в таких провинциальных отделениях, как верещагинское) 31.12.14 в третий раз отправляемся в Дополнительный офис № 6984/0376, настаиваем, умоляем заключить УДБО, нам отвечают, отказом. Идем к руководителю – нас направляют к другому менеджеру в окно №2, где нам наконец-то удается воззвать к здравому смыслу и предложить расторгнуть предыдущее УДБО и заключить новое – делов-то! Видя, что мы не отстанем, соглашаются, но говорят карту придется сдать и тут оказывается, что оказывается это отделение производит выдачу моментальных карт маэстро и виза электрон! Берем новую карту. К ней новый УДБО (со старым и вправду было что-то, случайно подсмотрел: при проведении операций менеджером на экране все время вылезали какие-то сообщения с красными буквами – важная информация, на которую предыдущие сотрудники банка не захотели обратить внимания!) Подключаем мобильный банк, берем логин и пароль к сбербанку онлайн, скорей домой – нет вкладов и счетов. Звоним в службу поддержки – все проверяют, говорят, что будет работать на следующий рабочий день – особенность системы… 05.01.15 после ежедневных проверок только сегодня появились вклады и счета – о, чудо! Какой напрашивается вывод. Сбербанк России – крупнейший российский коммерческий банк, а в отделениях его твориться произвол! Я являюсь клиентом другого территориального банка Сбербанка России, где получаю уровень обслуживания, который меня устраивает. Так почему нельзя во всех отделениях так же по-человечески обслуживать клиентов. Это камень в огород Западно-Уральского банка Сбербанка России. Почему сотрудники дают противоречивые сведения о наличии/отсутствии банковских карт, почему не знают всех тонкостей тех банковских продуктов, которые они предлагают. И что самое интересное, сбербанк онлайн для них это какие-то запредельные высоты, куда они даже не заглядывают. Сами признаются, что ничего там не знают и ничем помочь не могут. На наш вопрос, а кто знает, отвечают – «мы не знаем!».