Отвратительное качество обслуживания

Хочется обратиться, к людям, которые контролируют обучение и качество обслуживания: Вы научили роботов говорить одинаковыми фразами (кодовое слово называете верно) после 4 звонка в КЦ и просьбы не говорить его (эта фраза уже начала бесить, так как слыша ее каждый раз, моя проблема не решалась!) и на мою просьбу я получила в ответ... "кодовое слово называете верно" и так моя проблема: В ноябре 2014 года обратилась в колл-центр банка для уточнения суммы необходимой для погашения в льготный период. Сотрудник банка назвал мне сумму 6 с чем-то тысяч, я сказала, что внесу 6100 (немного больше необходимого). После чего уточнила точно ли, мне не будут начислены проценты, если я внесу именно эту сумму, на что оператор меня заверил, что точно! 19.11 перевела сумму на счет банка и в тот же день пришла в офис (на Полежаевской) за выпиской, сотрудник распечатал выписку в которой была графа: "Проценты за пользование кредитом 63,12", я уточнила, что это за проценты, на что сотрудник ответил, что когда средства поступят на карту, проценты будут аннулированы :wall: при этом после зачисления 6100 на карту, 20.11 списались проценты 67,85. 24.11 я позвонила в КЦ, сотрудник сказала "не понятно, что это за проценты, но скорее всего, когда сформируется выписка, они аннулируются, так как сумма была внесена вовремя". Я спросила "начисляется ли что-нибудь сейчас и сколько необходимо внести, что бы больше не начислялось?" сотрудник назвала сумму процентов (~20 рублей) я в этот же день перевела еще 30 р. на карту, надеясь, что на этом начисления прекратятся. При чем я знала что делала переводы на свою ЗП карту в октябре (1000 р. - 26.10 и 5000 р. - 31.10) о чем говорила КАЖДОМУ из сотрудников с которыми общалась! Мне рекомендовали перезвонить после формирования выписки (в начале декабря). В декабре, после долгих попыток выяснить причину начисления процентов меня переключили на старшего специалиста для регистрации претензии. Хочу отметить, что претензию оставляла на качество обслуживания, а не на списанные проценты, суть была в том, что я спрашивала: почему каждый сотрудник с 20.11 называл мне сумму и обещал, что после ее внесения процентов не будет, но никто не понимал причины и не пытался выяснить, что бы помочь в решении моего вопроса, а старший специалист, который фиксировал претензию, видимо сформулировал ее на следующий день, сам додумав, и в итоге я получила письмо с "решением" моего вопроса по процентам, который и сама давно поняла... цитирую ответ: "Так как на операции по переводу денежных средств льготный период не распространяется, Банком ежедневно начисляются проценты на сумму указанных операций, на основании вышеизложенного начисление процентов осуществлено в соответствии с условиями договора. Банк не усматривает оснований для удовлетворение Вашей просьбы, надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Заместитель начальника Отдела претензионной работы М.А. См-ва". Уважаемая М.А. См-ва, могу ли я надеяться на Ваше понимание и рассмотреть мою претензию на КАЧЕСТВО обслуживания, а не правомерность начисления процентов. Просьба прослушать звонок, а не рассматривать то, что зафиксировал ваш старший специалист Так как в каждом моем обращении я спрашивала у сотрудников: сколько мне надо внести прямо сейчас, чтобы проценты перестали начисляться. Если бы самый первый сотрудник (звонок 19.11) сказал, что нужно погасить ВСЮ сумму задолженности - я бы сделала это 20.11 и проценты уже с 21.11 мне начисляться перестали. Либо у вас тактика - морочить клиентам голову, чтобы он подольше разбирался сам в ситуации, и в итоге платил больше процентов, либо просто отвратительное качество обслуживания.