Открытие вклада

Здравствуйте. Я являюсь вкладчиком банка с 2012г. И до 30.12.14 никогда не было проблем. Тридцатого декабря 2014г я открыл рублевый вклад «Чемпион» с акцией «1.5% за открытие и пополнение вклада». Для этого закрыл другой вклад в срок и безналично перечислил деньги на новый вклад. Дома обнаружил, что мне не дали никаких документов, кроме самого договора: ни заявления об истребовании вклада, ни дополнительного соглашения на 1.5%, ни платежки о списании средств со старого вклада, ни платежки о зачислении средств на новый вклад. 31.12.14 никаких процентов по Акции, как было обещано операционистом, на мой счет не поступило. Жена открыла одновременно со мной такой же вклад и на таких же условиях, но у другого операциониста. И она получила все необходимые документы, а 31 декабря начисленные 1,5% к вкладу. 6 января 2015г. я приехал в офис банка по адресу: Спб, ул. Чайковского, дом 39. Обратился к Б-й Елене Анатольевне, открывавшей мой вклад, за разъяснениями. Получил странный ответ. Все документы, которые я не получил, оказывается никому не нужны и значения никакого не имеют. Но если я все же хочу, чтобы мне их выдали, я должен приехать 12 января в офис и отстоять очередь очередной раз. 30.12.14 я простоял в очереди пять часов, чтоб оформить вклад. 6.01.15, когда я приехал за разъяснениями, очередь была такая же. У меня три вопроса. 1) Если документы, которые банк выдает при оформлении вклада, ничего не значат и никому не нужны, зачем их создают, тратят на них время и создают очередь. И почему их кому-то дают на руки, а кому-то нет. Смешно слушать такой ответ от специалиста банка. 2) По поводу Акции 1,5%, которые мне так и не поступили. Елена Анатольевна сказала, что это ошибка произошла в Москве. С её слов, она написала какое-то письмо в Москву, чтоб эти проценты мне начислили. А я думаю, что это была лично ее ошибка, допущенная при оформлении вклада. И никакого письма она не писала, т.к. оно и не требовалось. И если эти 1,5% причислят к вкладу только 12.01.15, то почему я должен терять сумму начисленных ежемесячных процентов, определенных вкладом, за 12 потерянных дней с суммы по Акции. И могу ли я вообще теперь быть уверенным, что я получу эти 1,5%? 3) И последнее. Я, наверное, не написал бы этот отзыв, а дождался бы 12 января, если бы Елена Анатольевна не предложила мне 12 января опять отстоять в очереди. И когда я возмутился тому, что для исправления ее же ошибок я должен опять терять несколько часов, она ответила: «А что же делать»? Может кто-то из руководства банка разъяснит ей, как поступать в данном случае? По работе отдельного специалиста и по его отношению к клиенту судят обо всем банке. И, к сожалению, впечатление о банке испорчено.