Вгоняют клиентов в просрочку

07.01.2015 15:02
2251
24
Оценка
1
Отзыв проверен
Платеж по кредиту у меня 8-го числа, а офисы в этом банке начинают работать с 9-го. То есть я, сама того не желая, попадаю в просрочку! Ни одного рабочего офиса, даже дежурного. Позвонила в колл-центр, чтобы мне предложили хоть какой-либо вариант, девушка как робот повторяла, что вариантов нет и что через терминалы платеж поступит только после 12-го января! Я сама работаю в банковской сфере, но необходимо хоть как-то предупреждать клиентов о том, что банк не оставил им вариантов внести деньги с 1.01-09.01, тем самым явно зарабатывает на пени. Как вариант, смс, мейл или хотя бы на сайте банка. Самое обидное в том, что ранее у меня не было ни одной просрочки и я тщательно за этим слежу, но в данном случае никак не могу повлиять. Отдельная претензия к банку в том, что при звонке в колл-центр мне абсолютно не помогли (спрашивается, зачем тогда колл-центр?), так еще и отказались зафиксировать жалобу. Мне не нужны ответы, что необходимо было вносить заранее. Для Банков, надо, как минимум, предупреждать заранее о том, что они планируют отдыхать. Буду требовать, чтобы мне не посчитали 1 день, как просрочку.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2015-01-12T13:04:00+03:00
Уважаемый Клиент! По описанной Вами ситуации, в первую очередь, хочу заметить, что информация о режиме работы отделений в праздничные дни была размещена Банком заблаговременно, а именно 29.12.2014 года, на официальном сайте Банка http://rencredit.ru/novosti/rezhim-raboty-otdelenij-renessans-kredit-v-novogodnie-prazdniki. Также стоит отметить, что, подписывая кредитный договор, клиент берет на себя обязательства по надлежащему исполнению всех Условий договора и его неотъемлемых частей. Это касается и своевременного обеспечения наличия на счете суммы денежных средств, в размере, достаточном для погашения долга, не позднее даты, предшествующей дате платежа. При этом клиенту самостоятельно необходимо учитывать сроки перевода денежных средств сторонними платежными системами. Дополнительно замечу, что для оплаты клиенты также могли воспользоваться кассами Банка дежурных отделений (работали 09.01.2015 года и 10.01.2015 года), подробная информация о которых размещена по вышеуказанной ссылке. При внесении платежа через кассу средства зачисляются на счет в дату совершения оплаты. В вашем случае платеж на счет кредита поступил 09.01.2015 года, просроченной задолженности по кредиту не возникало. Мы обязательно примем во внимание Ваши рекомендации по улучшению сервиса, чтобы Вам было комфортно сотрудничать с нами. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка