Некомпетентные сотрудники, отвратительный банк

Летом прошлого года получила кредит в Челябинском отделении банка Петрокоммерц. В декабре 2014 получила письмо из банка Открытие о том, что право требования по кредиту передано данному банку. Списание по кредиту происходит в последний рабочий день месяца, получилось, что 31 декабря, а письмо я получила в 20х числах, в срочном порядке ехать за 100км в отделение банка для открытия счета не оказалось возможности. Позвонила по бесплатному номеру в банк Открытие с вопросом о том, могу ли перевести деньги по старым реквизитам в банк Петрокоммерц, пройдет ли оплата по кредиту. Молодой человек ответил, что поскольку еще не все кредиты переданы от одного банка другому и процесс передачи еще идет, то в этом месяце деньги поступят, если кредит оплачен на счет в банке Петрокоммерц. С 5 января 2015 покою моему пришел конец, начали поступать смс и звонки с требованием о погашении задолженности. Отделение банка в городе Кирове, где я находилась на момент поступления сообщений, не работает из-за праздников. По телефону меня уверяют, что оплата не получена и мне не могли сказать, что по старым реквизитам оплатить можно. На руках у меня имеется чек об оплате от 26 декабря. Где мои деньги никто ответить не может ни в Открытии, ни в Петрокоммерце. Почему я должна страдать из-за некомпетентности сотрудников? Почему банк в письме не мог указать реквизиты для оплаты кредита? Из-за каких-то изменений совершенно не по моей вине я должна ехать из Озерска в Челябинск за 100км для того, чтобы за 5 минут открыть счет для оплаты кредита. Скольким еще сотрудникам я должна буду объяснить, почему не внесен очередной платеж? Издевательство, испорченные праздники.