Сбербанк оштрафовал по ошибке и деньги не вернул

У меня ипотека. День списания 24 число каждого месяца. Я оформил досрочный платеж 2.12 и 24.12 должны были снять только проценты в размере 6507 руб. Но мне пришло смс, что платеж по кредиту составит 9868,16 руб. Я понял, что на счету у меня недостаточно средств, и я доложил деньги и решил, что это какая-то очередная сберовская ошибка. Но нет, оказалось сняли 9868,16. Тогда я пошел разбираться в 180 отделение банка в г. Воронеже, расположенное по адресу Московский пр-т 11. В итоге выяснилось, что сумму сняли необоснованно, как штраф за неоформленную страховку. Но страховку нужно оформлять в январе. Уверили меня что они "что-то там исправили" и сумма вернется в течение 3-5 рабочих дней. При этом документ мне никакой не дали. Я тогда оформил письменное заявление и заставил их подписать и поставить печать. Деньги на данный момент 8 января 18:22 не вернули, хотя сбер работает с 5-го числа. Еще хотелось бы заметить проблему при оформлении досрочных платежей в данном отделении. Берешь соотв. талон и стоишь в очереди. В итоге оказывается, что этот "оператор" просто не умеет оформлять данную операцию и нужно стоять в другое окно уже по живой очереди. Хотя в другое окно так же работает электронная очередь и надо как-то договариваться с ними. Звучит очень странно. Потом собирается 3 представителя банка и втроем пытаются оформить документы на досрочный платеж. Если еще раз это повториться, я уже оформлю отзыв со всеми действующими лицами и их фамилиями. Надеюсь данного предупреждения будет достаточно и они обучат всех операционистов. Итого: верните деньги и научите операционистов работать, если они не умеют выполнять элементарные вещи, то им нечего там делать. Либо настройте талоны так, чтобы я попадал в нужное окно.