Не смогла получить кредит из-за "совпадения" паспортных данных

Добрый день! Скажу сразу, что со Сбербанком у меня уже давние и не совсем теплые отношения, был случай претензионной жалобы на работу сотрудников, но да ладно, дело прошлое. В последнее время пользовалась банком только через систему Сбербанк-Онлайн, и надо сказать, система чудесная, оплатить можно все что угодно. Так что практически начала любить Сбер, если бы мне срочно не понадобилась небольшая сумма на погашение другого кредита. К сожалению, большинство известных мне банков не дают суммы меньше 100 000 рублей, а мне требовалось всего 40 000, поэтому решила, не мудрствуя лукаво, таки обратиться в Сбербанк. Оставила заявку на сайте, мне через некоторое время позвонила девушка, озвучила пакет документов и пригласила в отделение на заполнение анкеты. Я пришла в субботу 13.12, меня обслужила милая девушка Наталья И-ва, заполнили анкету, в понедельник 15.12 кредит мне уже одобрили. Из-за моей работы до меня очень сложно дозвониться, поэтому Наталья писала мне смс с личного номера, за что ей большое спасибо. Наконец, 17.12 прихожу я за кредитом и тут начинает происходить что-то непонятное... Вроде как "зависает" программа и моя заявка никак не переводится в статус "выдан кредит" или как у них там должно быть. Наталья начинает нервничать и звонить в техподдержку (был уже конец рабочего дня). Долго дозванивалась и наконец, дозвонилась. Там ей говорят, что-то вроде того, что нужно искать мою заявку не по ФИО, а по номеру и серии паспорта. И тут случается казус... Оказывается, что на мой номер и серию паспорта уже выдан кредит на некоего молодого человека. Я уж не знаю, ошибка ли это паспортного стола, выдававшего документы с одинаковыми данными примерно в одно время (поскольку по возрасту у нас разница в год), причем в одной области, что маловероятно, или это все-таки ошибка сотрудника отделения Сбербанка, выдававшего кредит этому молодому человеку. В общем, техподдержка не смогла помочь в данной ситуации и пришлось Наталье звонить этому молодому человеку и просить прийти в банк для проверки паспортных данных. Смею подозревать, что он так и не пришел, поскольку с тех пор от банка ни слуху, ни духу... Жаль и себя, что пришлось искать деньги в другом месте, и менеджера Наталью, не получившей копеечку за еще один выданный кредит, хотя она очень старалась. Вот так я и убедилась снова в "прекрасной" работе всеми "любимого" банка.