Никто ничем не может помочь

Добрый день! Я являлся заемщиком данного Банка по договору потребительского кредитования на приобретение товаров. К Банку у меня несколько конкретных вопросов, ответы на которые, хочется получить также, более чем, конкретные. Итак, начнем по порядку, 11 ноября 2014 года на рабочий стационарный (!) телефон моей супруги (!) поступает звонок, об имеющейся у меня, просроченной задолженности размером в 350 руб. (хотя я оставлял 2 номера мобильных телефонов, 1 мобильный супруги, которые всегда находятся в зоне доступности (один из 3 уж, точно!) Думается мне, посредством мобильной связи вопросы решаются быстрее, не так ли?!) 1 Вопрос. Почему звонок не поступил ни на один из моих 2 мобильных и 1 рабочий телефоны? Далее, по поводу просроченной задолженности - кредит был приобретен мной 31.08.2014 г, ежемесячный платеж, по которому составлял 4350 руб. Мной были произведены оплаты 5000 р и 4000 р 23 сентября 2014 г и 31 октября 2014 года, соответственно. Таким образом, при списании платежа от 23 сентября на моем счете должны была остаться сумма фактического внесения денежных средств, за минусом ежемесячного платежа. (5000-4350=650 руб) Перед внесением платежа от 31.10.2014, путем несложных математических расчетов, я пришел к выводу, что внесение мной суммы в размере 4000 руб будет достаточно для списания ежемесячного платежа, т.к.на счете должен был присутствовать остаток в размере 650 рублей. Всю эту информацию, моя супруга изложила сотруднику Банка, беспокоившему ее по данному вопросу на рабочий телефон. На что, ей ответили - в 1 месяц погашения, списывается вся сумма, внесения ден. средств. 2 Вопрос. На основании чего с моего счета была списана сумма превышающая размер ежемесячного платежа? Цитирую Пункт 6 Индивидуальных условий Кредитного договора: "Задолженность клиента в соответствии с Общими условиями подлежит погашению путем уплаты ежемесячных платежей, РАЗМЕРЫ и сроки которых указываются в Графике платежей, предоставляемом клиенту". Тоже самое нам объяснял сотрудник продающего подразделения, оформляющий кредит - "Списываться будет только сумма ежемесячного платежа, для досрочного погашения Вам необходимо будет позвонить по телефону горячей линии и заявить о желании досрочного/частично-досрочного погашения". Сотрудник "горячей линии" пыталась донести до нас, что информация, о списании всей суммы внесения на счет, в первый месяц оплаты кредита, прописана в пункте 8.3 Индивидуальных условий Кредитного договора. Увы и ах, но в нашем экземпляре, такого пункта, просто-напросто нет-есть пункт 8.2, после которого следует сразу же 9. В результате всего этого образовалась просрочка в 11 дней, что меня естественно, не устроило, т.к. я свои обязательства исполняю в срок и добросовестно. На мое логичное требование, внести изменение информации в БКИ об отсутствии просрочки, т.к. моей вины в этом нет, специалист посоветовал написать мне претензию. Что я и сделал в тот же день - 11.11.2014 В 2 экземплярах. Предоставил сотруднику Банка-на моем экземпляре она прописала свою фамилию, подпись и дату, а другой забрала себе и обещала передать руководству. Сегодня 08.01.2015 года. Данный кредит я закрыл в начале декабря, а ответа на мою претензию так и не поступил, а ведь прошло почти 2 месяца. Вопрос 3. Когда будет разрешен вопрос с моей претензией и получен ответ?Какими сроками регламентируются рассмотрения претензий, я полагаю Вам тоже известно?! 07.01.2015, приблизительно в 15.30 я вновь обратился на "горячую" линию, дабы уточнить, на каком этапе находится рассмотрение моей претензии, и тут я почувствовал головокружение, и попросил супругу продолжить разговор с сотрудником Банка по громкой связи, и не успела моя супруга произнести "Здравствуйте"... и объяснить почему она взяла трубку, как сотрудница колл центра, начала в прямом смысле "гнать на нее, как быдло" на повышенных тонах со громкими угрожающими возгласами "Нет, я не поняла, вы на каком основании сейчас забрали трубку у клиента" и только супруга пытается представиться, как та, начинает буквально орать, перебивать и требовать, что бы моя супруга вернула мне трубку. Что за двойные стандарты в Банке? Почему по поводу просроченной задолженности Банк сообщает об этом моей супруге и названивает ей, а выслушать ее не хотят? Вопрос сотрудником колл-центра решен не был, а был только усугублен - т.к. она прекрасно понимая, что ситуация претензионная, не принесла извинений, а просто нахамила, нагрубила и сказала что, это нормально, что наша претензия столько времени рассматривается. Сейчас для меня принципиально получить извинения от данного сотрудника в адрес моей супруги, так как, ее честь и достоинство, я намерен отстаивать до победного! И, конечно же, жду ответа Банка, в надежде на решение моей проблемы. Спасибо! [b]От администратора: [/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, какой Вы указали способ предоставления ответа по претензии? Вас оповещали о продлении срока рассмотрения претензии? Где Вы оставляли претензию, укажите адрес и номер претензии.