Непрофессионализм?

На мое имя был совершен перевод по системе лидер. И меня клятвенно заверили, что все что мне нужно, чтобы получить его, это обратиться в любое отделение Экспресс-Волги с паспортом и номером перевода. И получить свои деньги без комиссии и в ту же минуту. Я пришла в банк, милая девушка на ресепшн поинтересовалась у меня, являюсь ли я клиентом банка. (а я уже была наслышана, как они навяливают свои карты с платным обслуживанием или "дополнительные" мифические проверки за 1200). Само собой нет. Девушка: Тогда вам надо завести у нас карту, за 850 рублей. Иначе мы не сможем сделать вам перевод. Ну я встала на дыбы, мол, покажите мне бумагу, на каком основании вы отказываетесь обналичивать мой перевод. Она замялась, растерялась, на ее место внезапно материализовалась ее коллега, мол, да давайте паспорт, сейчас обналичиваем. Меня до сих пор терзают осеменения, банк нарочно вводит в заблуждение клиентов, навязывая допуслуги? Или это вопиющий непрофессионализм? Я даже не знаю, что хуже то?