Дезинформирование клиентов по поводу графика работы офиса

Всем добрый день! Собственно говоря, я давно наслышан (как и все вы, наверное) о качестве работы БРС. Доводилось мне многое выслушивать - поскольку долгое время я и сам работал в рознице в различных банках, и бывало, что клиенты изливали душу. Также вплотную работал с БРС в самом начале своей карьеры, ещё на точке (при Техносиле) в кредитном отделе - сотрудники БРС сидели со мной рядом, и многое я повидал. Но суть не в этом. Были у меня мелкие потребительские кредиты в этом банке, ничего плохого сказать я не мог: платил своевременно, да и по 0-0-24 мало что можно плохого сказать, благо умею отказываться от страхования и доп. комиссий. Поэтому комиссий лишних не брали, всё, вроде, нормально. Смутило только то, что полное досрочное погашение возможно только в дату списания платежа, но это мелочь. В общем, срочно мне понадобилась справка о погашении кредита - монитор сломался, а для замены по гарантии Техносила просит подтверждение погашения. Ладно, не проблема, только прилетел после новогодних праздников (8.01.15) - и сразу в ДО БРС в Сокольниках. На двери объявление - мол, ДО не работает, с 9.01.15 будет работать по графику. Хорошо, не вопрос, заеду завтра. 9.01.15 заезжаю - и опять утыкаюсь в закрытую дверь. Перечитываю объявление - всё верно, ДО должен сегодня работать, а дверь закрыта. Рядом тоже пара возмущающихся клиентов. Звоню в колл-центр, там мне девушка сообщает, что по их данным этот ДО не работает 9-го. Спрашивается: а зачем тогда в объявлении это указывать? Решаю доехать до ДО на Земляном Валу, благо, пробок нет. Сначала подумал, что офис убрали - никаких опознавательных знаков. Потом пригляделся - стоит, родимый. Захожу - очередь человек 15, все по поводу вкладов (это самые поздние, похоже, я успел своё переложить ещё до НГ). Терминал при входе не работает, соответственно, мне надо стоять в общей толпе, хотя вопрос гораздо быстрее и вообще в другом ключе (по идее вопрос кредитный - значит, под него должен быть другой сотрудник, а не операционист, который обслуживает всю эту толпу по вкладам). Говорят, в очереди ждать мне часа 3. Ради справки. Ага, сейчас. Иду к управляющему (вопрос-то плёвый), меня оттесняет охранник, типа, нельзя. Очередь советует "приходить завтра", поскольку "все офисы работают". Мой, тот, что в Сокольниках - не работает, у него выходной. Переться в другой офис и опять встречать радостно очередь мне тоже не улыбается. На точках (в Техносиле, например) сотрудники не могут распечатать мне справку. Короче, весело. Видимо, займусь этим вопросом после праздников. В общем, я чего хотел попросить? Сделайте, пожалуйста, выговор ДО "Сокольники" за эту пакость. Потому что если бы в своё время мой ДО в розничном банке, в котором я работал, такое сделал - там управляющего вообще, скорее всего или депремировали, или уволили. Ну а про Земляной Вал - просто неприятно. Ради простейшей операции не могли уделить время. PS одно из самого мерзкого, что может сделать банк - это заставить своего клиента перестраивать свои планы. Это неуважение. PPS оценка "2" - потому что я знаю как минимум один банк хуже.